用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法，能够帮助企业定义产品的目标用户群。用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者收益，是对两者都是有利的。对设计产品的公司来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品；对于用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能够切实地解决用户的实际问题。

在现在的商业领域，用户研究甚至成为了一个产品或服务成功的一个标准。那么用户研究究竟是研究什么呢？用户研究的研究内容包括用户群特征、产品功能架构、用户任务模型和心理模型和用户角色设定。那么今天本文将会详细地讲述一下用户研究中的用户任务模型和心理模型。

首先先来描述一下用户任务模型是如何构建的。根据PCTBTA的任务建模可以知道，用户任务模型可以分为以下三个步骤，分别是获取用户需求、任务分析和任务建模。

所谓获取用户需求，顾名思义就是收集用户的需求。主要是采用观察、问卷、或者是访谈等方法获取与用户需求相关的数据，比如用户特征、用户的意图或目标、用户目前执行任务的过程和执行任务的环境等。

所谓任务分析是指对所收集的数据进行分类、整理并以非形式化的方式去描述用户在特定的环境中实现目标可能需要执行的任务集合。这么描述可能看起来比较生硬，接下来看一下具体的操作步骤。

PCTBTA描述的任务分析过程主要包括：第一步初步分析，即对所收集的这些数据进行一个解释，比如识别用户的类型和特征、用户目标和任务的执行环境分别是什么。再进行抽象层面的分析，一般情况下需要完成特定目标用户需要执行的任务，接着需要对具体层面进行分析，这是对任务进一步的细分，分析执行任务时用户需要控制的界面元素和完成任务是用户感知到的界面元素以及用户对其的理想状态。第二步是延展分析，首先是分析一下外部环境可能对任务执行产生的影响的因素有哪些，影响因素一般分为两类：一类是阻碍目标实现的因素，另一类是促进目标实现的因素，即正向影响因素和反向影响因素。再分析在不同的影响因素下的任务序列，即在干扰因素存在时，需要采用什么样的操作才能够解决异常的状况，在促进因素存在时，应该如何引导客户更加便捷地实现任务。第三步是评估，通过直接与用户交流或根据所收集的需求信息对任务分析的结果进行一个评估，根据评估的结果进行迭代的设计，以保证在逻辑和技术上的正确性。

所谓的任务建模是指在任务分析之后，通过构建任务模型精确地描述完成用户目标各种可能的任务、任务属性以及任务之间的关系。主要包括第一建模任务的结构：从整个系统设计的层面考虑系统所包含的功能、子功能等，是将抽象任务的具体化。从用户目标的层面允许设计者设计一个独立的任务描述以便和其他任务结合完成较高层的抽象任务。第二是任务的分配，即设计者根据可用的技术进行任务的重新分配和重组。第三是建模任务即任务的描述维度，需要考虑的是之前的用户目标以及外部影响等。第四是建构任务之间的关系，一般分为兄弟、父子任务等。第五是通过用户参与或者对照之前的分析进行一个评估，再根据评估的结果进行改进，以保证任务描述的一致性和完整性。

用户的任务模型大概就是这些步骤。接下来我们看一下用户的心理模型。

心理模型通常来说包含设计模型、用户模型和系统表象三个方面。设计模型是指设计师脑子中对于产品的概念，用户模型是指用户认为的系统，而用户和设计人员的交流只能通过系统本身来交流。虽然说用户体验设计的心理模型一般体现在设计模型和用户模型的交流上，但是设计师却不应该仅仅通过系统来和用户进行交流，更应该搭建出一条两者之间的沟通桥梁。通过桥梁的搭建，设计师才能够建立起相对正确的用户模型。通常情况下我们会通过对用户的研究来认知和搭建用户的心理模型。这种研究一般分为几个层次进行。

首先需要设计师出于用户的角度来思考对于产品的使用和感知，这其实就是一般的换位思考型，这种方法只能初步了解个体用户对于产品系统的认知，设计模型和用户模型的匹配性比较差。

其次是通过各类的测试方法，比如观察法、访谈法、实验法等进行，但是由于观察法针对的用户较少、访谈法用户比较主观、实验法由于实验条件的限制样本数量也较少。总结下来就是每个方法都有自己的局限性，但是可以根据自己的需要灵活使用。

第三是综合各类型的研究方法和层次，将过程性的事件转化为用户的模型，并且不断地和设计的模型进行比较，尽量让设计模型和用户模型相匹配，同时设计师通过自己的设计知识和用户知识相结合，在产品系统这个载体上，让用户得到更多的创新的用户体验不断丰富和扩张它，使得整个心理模型三方面形成一个有机循环的生命周期。

以上就是本文关于用户任务模型和用户心理模型的构建步骤的具体介绍。无论是用户任务模型还是用户心理模型还是产品功能架构、用户特征等都是用户研究的一个重要的组成部分。只有掌握好具体的操作方法，就能够做好用户研究、做好用户体验设计、做好一个产品。