【导读】

运营管理对企业成长的推动作用表现为提升企业资源利用效率和满足消费者需求创造价值。本文从运营战略、流程选择、综合计划、供应链管理、质量管理等方面剖析了运营管理对企业成长的作用机制。

资源基础理论将企业视为各类资源的集合体，认为企业成长是企业协调资源发挥管理职能的结果。企业运营管理对企业成长的推动作用表现为两个方面：一方面提高了企业资源利用的效率；另一方面，企业运营管理能力是企业满足消费者需求的能力，也是企业掌握的一种资源。运营管理是针对企业为消费者创造价值的全过程，包括成本、质量、柔性、交货和服务等要素。

运营战略明确了企业提升竞争力的方向，同时运营战略也为企业在选址、设施布置、流程选择等方面提供决策依据，是企业提高自身竞争力的战略源泉。新产品或者新服务的设计开发可以带领企业进入新的市场，并带来新的消费者，但是同时企业也将面临更大的风险。运营管理为企业提供了一套标准，帮助企业明确开发的目的、结构、特点等，有效提高企业经济效益。运营设施布置反映了企业在降低成本和提高效率之间的权衡，企业根据产品和服务的不同提出不同方案。

流程选择决定了企业提供产品和服务的效率与质量，根据企业所面临的市场特点，合适的流程能够在更大程度上满足顾客需求，从而获得更大的市场。

综合计划则是在一个更长的时期内对企业资源的配置，实现生产能力和需求预测的匹配，以平衡长期生产成本，实现长期的成功。需求预测为企业对市场需求的把握提供了依据，降低了需求波动对企业带来的风险和损失，同时使企业能够更好地满足市场需求，提高自身竞争力。库存控制在企业的库存成本与需求不确定性之间做出了权衡，降低了产品的生产成本。供应链管理为企业提供了外部的竞争优势，从供应商到经销商、分销商和零售商，供应链管理在最大程度上降低了需求的不确定性和波动性，同时提高了企业的反应速度，在企业成长中有着重要作用。收益管理实现了企业收益的提高，通过需求和供给的匹配，实现了针对细分市场的差别定价，从而增加了收益。这在市场环境不断变化、消费者需求不断多样化的今天，有着更为重要的意义。质量管理则保证了产品和服务的功能、材料、属性能够满足顾客的需求。当我们考虑到产品质量的扩展定义，即其对顾客需求的一种满足，则质量管理能够为差异化的产品竞争提供优势。

供应链包括了上游供应商、制造商、仓库、配送商、下游渠道商等多个节点，随着现代企业分工，企业的专业化程度越来越高，企业很难在供应链的各个节点都保持优势地位，因而供应链往往是由多个企业形成的网络。也存在一些企业由于掌握了供应链的关键节点，而在整条供应链中处于强势地位，引导整个供应链的形成；也有一些企业通过收购或者业务扩张进行纵向一体化整合，在供应链条中占据多个节点。在较短的供应链网络中更容易形成纵向一体化。互联网产业快速发展，对传统的商业模式与供应链网络造成较大冲击。一方面，制造商通过互联网可以直接接触到消费者。这一改变既节约了渠道成本，同时也让制造商可以掌握消费者需求的一手信息，更好地满足消费者需求。另一方面，互联网的介入使供应链条变得更短，制造商在供应链条中掌握更多的权利与资源。全球经济一体化趋势下，企业想要在激烈的市场竞争中保持优势地位，必须在保持企业自身竞争力持续提升的同时，赋能上下游供应链企业，实现整个供应链条的共赢。在新的经济条件下，企业之间保持竞争的同时也存在着合作共赢的关系，单个企业很难在新的经济环境下取得竞争优势，只有企业与供应链的合作企业相互配合才能发挥出最大的潜能。企业实施供应链管理的意义就在于降低交易成本、加强库存管理、缩短循环周期，创造更大的利润，实现企业成长。

质量管理能力反映了企业提供的产品或者服务在消费者心中的满意程度。企业增强消费者满意度，扩大市场必须做好质量管理。顾客的要求是质量管理的标准，而企业产品或者服务质量的提升来自于每个环节的精益求精以及所有参与人员的积极配合。好产品是企业获取并抓住消费者的关键，加强企业质量管理，提升产品服务的质量有利于提升企业在消费者中的认可度，从而推动企业成长。

从以上分析可以看出，运营管理的不同方面实现了企业在成本、质量、产品差异化和细分市场的作用。在一个企业内的各项活动中，生产运作活动是其创造价值、服务社会和获取利润的主要环节，因此，运营管理在多方面为企业成长提供着动力，是企业成长的重要因素。

【小结】

运营管理对企业成长具有积极的推动作用。具体表现为能够明确企业提升竞争力的方向、优化流程提高生产效率和质量、优化资源配置实现可持续发展、降低交易成本、缩短库存周期、提升产品竞争力，获得消费者信赖等。通过运营管理企业可以为客户创造更大的价值，进而实现自身的成长。