夏巍是木工车间拼装工序的班长，邱福是他手下的拼装工。一天上午下班前，夏巍给大家布置当天下午的任务：“下午，我们班要拼装出100套实木浴室柜新产品MYG-08，明天上午一上班，就必须交付给木磨工序。”

浴室柜生产车间

夏巍的话音刚落，邱福就开腔了：“夏班长，MYG-08这款新产品的计件单价太低，我不做！”

其他拼装工一听邱福这样说，也马上你一言、我一语地附和：“夏班长，MYG-08的单价是低了点，能否向厂领导反映一下，这个单价，没人愿望做。”

夏巍看到邱福又在带头起哄，火冒三丈：“邱福，怎么每次都是你在说，这也有问题、那也不合理。单价的事，我说了不算。你如果不想做，可以走了！恕不远送。”

邱福听到夏巍说出这种伤人话，火气只往上冒：“人长一张嘴，除了吃饭喝水，还要说话！有问题不能提吗？”邱福说完就气冲冲地走出了车间……

对领导者来说，感到最没有面子、最恼火、最难受的事，就是手下员工不听话。到底该如何管理不听话的员工？涉及到这3个方面的问题：

（1）领导对待这种事的态度；

（2）员工不听话的原因；

（3）领导采取什么方法和手段？

开会讨论

一、对待员工不听话这种事的态度

1、根本态度：解决问题、化解矛盾

站在领导者的角度来说，员工不听话，就等于在挑战领导者的权威，无论哪位领导遇到这种事，都会很生气。但是作为领导者要明白，你遇到的所有矛盾、摩擦，都是你开展工作的障碍，必须大事化小，小事化了，更不能做激化矛盾的事情。

2、保持冷静，以理服人

（1）一个成熟的领导者必须具有处变不惊的心理素质，遇事沉着、冷静。在与员工沟通、交涉的过程中，控制好自己的情绪，做到心平气和，以理服人。

（2）领导者如果动不动就与员工争得脸红脖子粗，甚至情绪失控、拳脚相向，那只会两败俱伤、难于收场。

3、原则性与灵活性相结合

员工不听话，也要分事大、事小。对于一些非原则性的问题，能让步的，领导应该适当让步，下手不能太狠；当然在原则性问题上，领导者绝不能轻易妥协。

领导处罚员工

我曾见过一位姓董的生产经理，作风强势，每当员工不听话或者员工顶撞他时，他不分轻重，生搬硬套地死抠《员工奖惩管理条例》，罚得女员工直掉眼泪，逼得男员工对他动粗，因为董经理罚得太重，一罚款就是员工几天的工资。

二、员工不听话的原因

员工不听话，有员工自身的原因，也有公司或领导者管理上的问题。

1、管理上的问题

我在网上看到这样一个案例：一位领导，每天下班后，要求下属们在微信里向他汇报当天的工作。员工本来上了一天班，多少会有一些倦意，没想到还要向领导汇报工作。这位领导的做法就是典型的形式主义，吃饱了撑的。

2、薪资待遇没有吸引力

前面案例中员工提到的计件单价问题，无论员工提出的意见是否合理，领导应耐心地给员工解释清楚，没有必要说那种伤人的话。

3、领导待人不公

例如：领导拉帮结派、照顾与自己关系亲近的员工。这种现象的存在，必然会引起员工的强烈不满和抵触情绪。

4、员工个性张扬

有种员工，个性张扬，以自我为中心，放荡不羁，口无遮拦。只要他们认为不合理的或者他们看不惯的事情，他们就会吐槽、就会喷，和领导唱反调。

对领导爱理不理

5、员工不服领导

有些员工，的确有点才能，比较自负，瞧不起自己的上司。

6、员工有后台

有些员工，可能是老板（或高层领导）的亲朋好友安排进来的人；还有一些员工，和老板（或高层领导）的私人关系比较亲密。这些人倚仗自己过硬的关系，目中无人，有恃无恐，根本就没有把自己的上司放在眼里。

7、员工准备跳槽

那些对公司已不抱任何希望，准备跳槽的员工，他们已没有心思安心工作，混一天、算一天，只想尽早离开。领导在安排工作时，这些员工总是欲言又止，一副很不情愿的样子，即使他们勉强地接受了任务，也是敷衍了事。

8、资格老的元老级员工

这些老员工有一定的能力，跟随老板多年，对老板忠心耿耿，深受老板信任。他们人缘好，在员工中有相当大的影响力。这些老员工也不想故意为难领导，他们最在意的是领导对他们的尊重。领导如果在他们面前没大没小，他们就不客气了。

老员工指责目中无人的领导

三、采取什么方法和手段？

管理好手下员工，是对一个领导者最基本的要求。作为领导，如果搞不定一个不听话的员工，其他员工就会争相效仿，导致工作无法正常开展，最后领导者自己头上的乌纱帽就难保了。

“堵不如疏、疏不如引”领导者管理员工就像大禹治水一样，仅靠权力的强制力压制员工是不行的，还要通过动之以情、晓之以理的方式，疏通员工思想上的疙瘩，引导员工积极地配合领导者的工作。

要想员工心服口服，可归纳为8个字：恩威并用、刚柔相济

1、完善规章制度

用制度去管人。有了制度、标准和流程，领导者就抓住了管理上的主动权。规矩面前，人人平等、赏罚分明：员工表现好，就表扬奖励，毫不吝啬；员工表现不好，就批评惩罚，绝不手软。

2、提升自己的才干和素质

（1）领导者技不如人，的确容易引起手下员工的藐视，所以领导者要不断地学习、锻炼，努力提高自己的能力和素质。

努力提升能力

（2）领导者也要让员工明白一个道理：我做不做领导，你员工决定不了；我做一天领导，就要履行好我的职责，你看不起我，不是你拒绝服从管理的理由。

3、真诚地沟通

（1）为防止心怀鬼胎的人挑拨离间、火上浇油，领导者要尽量避免将矛盾公开化。

（2）员工对领导存在抵触情绪、抗拒心理，领导者应主动找员工沟通，开诚布公地交换意见，虚心听取员工的看法和建议。领导者自己若存在问题，应该诚恳地进行自我批评，及时纠正错误做法，改善管理工作。

4、多关心、多激励员工

（1）“你敬我一尺，我敬你一丈”领导者平常要多关心员工，帮助员工解决一些燃眉之急。会做人的领导，能让员工不好意思反对自己。

（2）每个人工作的最终目的都是为了多挣钱。领导者在力所能及的情况下，尽量为员工多争取一些利益并平衡好公司利益与员工利益。

为员工争取利益

5、狐假虎威

（1）利用老板（或高层领导）的声威，给员工制造心理压力。例如，领导可以这样对员工说：“邱福，我今天安排给你做的这件事，是公司王总亲口交代过的，务必要做好！”

（2）取得高层领导的信任和支持非常重要。管理者要与高层领导保持紧密的联系，及时请示汇报。你要给员工一种这样的感觉：你的地位是无法撼动的。

（3）俗话说：“打狗还得看主人”对于那些后台很硬的员工，你将他们的表现汇报给老板（或高层领导）就行了，千万不要自作主张、擅自行动，否则就是自找麻烦。

6、杀鸡儆猴

对于那些通过沟通、说服教育后，继续我行我素，不服从管理、违抗命令的员工，绝不能再迁就、姑息，必须给予严厉的惩罚。