前言


著名企业创新成长顾问李序蒙教授曾经说过，创新有两个主要的力量，一个是用户需求的拉动，因为用户知识能够给企业很好的滋养，提供一个很好的方向；另一个是技术驱动，有技术创新后去找相应的应用，即技术洞察。技术洞察不是技术本身的变化，而是技术变化背后深层次的未来发展趋势，即技术的特点如何跟用户需求匹配。


在卓越汇第149期创新讲堂中，李序蒙教授与杰普特创始人黄治家董事长进行了高端对话，并以杰普特为例深度阐述了这个观点。

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保证创新的方向大致正确


“一个公司取得成功有两个关键：方向要大致正确，组织要充满活力。”2017年，任正非在公司战略务虚会上的讲话中提出了华为公司发展的基本逻辑。这里的大致正确的“方向”是指满足客户长远需求的产业和技术。实际上，技术创新也是客户需求，更包括未来的客户需求。企业要根据客户的需求不断调整方向，确保创新的方向要大致正确。


卓越汇的平台上，有一家与众不同的科创企业——杰普特，他们在创新创业上起了很好的示范：拒绝同质化竞争，在发现光纤激光器的前景后，没有跟风选择相对成熟的调Q技术，而是努力寻求突破，选择技术难度更高的路线。


技术洞察不是跟踪技术本身的延长线，而是要去洞察延长趋势背后的逻辑，技术是为产品服务的，而产品又是为场景、用户服务的。因此，技术发展的趋势、要往哪个延长线方向发展，一定要考虑产品以及产品要解决的用户场景。


其实杰普特研究制造出第一台MOPA激光器时，是没有客户的，因为此时的创新还没有变成现实。杰普特正是基于对用户场景痛点的理解，以及对光纤和MOPA激光器本身技术特征的认知，知道这里面隐藏着巨大的机会，这叫创新的方向大致正确。


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成为离客户最近的公司


几乎只要一谈创新，大家都知道要以客户为中心、以用户为中心，要研究用户的场景，从场景中去发现客户的需求，然后将其匹配到我们的方案和产品中。但这么多年，能够始终去坚持做这样一件事情，特别是像杰普特这样能影响一群优秀的科学家，始终按照这样的思维方式去做事情，一开始一定是企业家的核心团队，特别是当年创业的三个人黄治家、刘健和成学平有统一的共识。这三个人在以客户为中心的准则上是高度一致的，他们的客户意识、用户意识、需求意识都特别强，他们带的学生和下属自然而然也会受到他们的影响。


很多产品型公司、研发型公司或者做解决方案的公司，都会有一个难题：研发部门能不能到客户那里去走一走，你们做的产品能不能更贴近用户的需求，真正帮助用户解决问题。我们经常会抱怨跨部门协作很困难，而杰普特的实践在这一点上对大家有着非常好的启示意义。


即使我是一家技术公司，但是我要成为离客户最近的技术公司，我不光是做上游技术的，我要明白我的客户是怎么使用我的产品的，我还要往前一步搞懂我的客户的客户，即用户是如何使用我的产品的。这是杰普特能够在激光领域差异化道路上取得战略性的创新与成功的关键原则。


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领先用户需求


如果你想做行业的领先者，那么你的创新一定要根植于领先用户的需求。杰普特每一次重大的创新，无论是MOPA激光器、调阻机，还是后来的一系列重大的创新，都是因为找到了领先客户，交互设计、快速迭代，然后逐渐形成成熟产品的方案。就像苹果、国巨这样的客户，他们能够最早感知到用户场景中的痛点，并且他们对解决方案的要求是最苛刻的，这就是领先用户。


所以，最后在杰普特的企业内部就形成了这样的一种文化：当发现了一个重大的行业创新机会点，杰普特一定先找的是领先用户，想办法与他们形成合作关系。这样的话能够两个好处：第一，这样的客户能够尽快帮你找到正确的产品解决方案的迭代方向，用户的场景知识是创新最好的养料，如果找二流三流的客户，可能方向就给你搞错了；第二，当你在领先用户这里做成了，你就是行业标杆，示范作用、灯塔作用就能显现出来。


所以创新的一个非常重要的理念就是领先用户的实际场景、交互迭代产品。所有的产品都是在领先用户的真实场景下，去优化和迭代研发。用户的场景知识是一个产品优化改进最主要的良性支撑。


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要有终局思维


企业想要做到行业领先，一头一定是以客户为中心，以用户场景为中心，而另一头就是终局思维。


所谓“终局思维”是指在面对很多选择时，从终点出发考虑问题，从而决定当下的选择。华为战略规划专家Micheal老师曾经说过：任何行业，特别是产品为主的行业，最后的发展趋势都会走向集中、走向寡头化，因而做事一定要有终局思维。


终局思维的意思是，这个时代的大机会来了，这是企业的战略机会，你要问自己一个问题：如果说短跑靠的是营销，或者是你快速解决某些问题的能力，你在领先用户的标杆项目等等，那长跑靠的是什么呢？最后三分天下有其一，死掉了一大片以后，剩下的那几个，为什么他们能够活下来？答案就是一定要在起跑的时候就有这个意识。


引用一个工业大家在讲工业复杂性的时候说过的一段话：（只针对技术型公司），战略机会来了以后，你要考虑长跑的能力，最后剩下的为什么是你？一方面，你要根植客户，另一方面，你要在技术的深度与厚度上下功夫，尤其是以技术为核心竞争力的企业。


杰普特副总经理、董事成学平博士曾说过：“做任何一个项目或者产品，我们会提前把技术路线想好，然后假设一定有竞争对手，并且把竞争推演到最极端的时候，杰普特一定要做到跟竞争对手有差距，一定要有对手难以复制和超越的优势，比如成本、光源、测量系统设计、贴片、客户关系等等。”也就是假设自己有一个竞争对手，然后要跟竞争对手拉开差距，就要把能力在起跑的时候就要考虑进去，把护城河建得很宽，这就是终局思维。

企业就像一棵树，树长得多高，能开多少花、结多少果，关键是在于根。第一个根是不光是客户，还包括客户的客户，也就是市场洞察；另一个根就是对底层平台技术持之以恒的投入。未来真正能够成为行业翘楚的公司，在它不断创新成长的过程中，都是既善于跑短跑，又善于跑长跑，它一定是有根基的公司。