我们都知道，管理的本质是实现组织目标的有效活动。

管理者通过关系来管人，通过人来做事，从而实现组织的目标。

那么，管理者具体该干哪些事？

法约尔的观点是，管理者应该做的事就是计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔之所以这样说，是因为这五类活动代表了管理活动的本质，这是管理者应该做的事情。

为什么这么说呢？因为这些都是要事，而管理活动的首要原则就是聚焦要事。

01 管理活动的首要原则——聚焦要事

为什么说，管理活动的首要原则是——聚焦要事呢？

    首先，这个观点不是我说的，而是大师们说的

法约尔、德鲁克都说，管理者真正应该做的是，关键少数的事情。

马利克强调的是聚焦关键，柯林斯强调刺猬原理。

卡内基说成功的黄金法则就是聚焦目标。

乔布斯说，他一生只做四个伟大的产品。

这些观点都表明，管理者应该聚焦关键的少数要事。

当然，聚焦要事之所以是管理活动的首要原则，不光是因为大师们都这么说，而是有更底层的原因，这个原因就是二八法则。

    其次，少数关键行动产生多数绩效

二八法则不是一个法则，而是三个不同的法则。

最让人熟知的二八法则叫做帕累托法则，核心意思是少数人享受了多数成果，比如我们都说这世界上20%的人掌握了80%的财富。帕累托法则关注的是结果的不均衡分布。

后来，在这个基础上，齐普夫提出了“最小努力法则”，也就是，为了节约资源，我们会用少数投入获得多数成果。最小努力法则关注的是，为了节约成本，人们会集中投入在少数资源上。

接着，质量管理大师朱兰发现，二八法则不仅适用于财富的分布，还能解释很多社会现象，他提出了关键少数法则，也就是少数原因导致了多数结果。这个法则关注的是对结果影响最大的关键少数。这些因素很关键，但不一定用得最多。

这些关键少数在管理活动中，就是法约尔说的计划、组织、指挥、协调和控制，

这些关键少数活动决定着组织的大部分绩效。

所以，我们说管理活动的首先原则就是聚焦要事。

虽然法约尔给了我们一个管理的定义，但在具体工作中，我们还很难用这个定义来判断哪些是要事。

02 如何判断要事？

    要事的本质和特征

要事是具有长期和全局性影响的事，从这个定义我们可以看出判断要事的两个维度。

一个是影响时间的长度，是短期、中期还是长期；

二是影响范围的广度，是个别、局部还是全局。

如果把这两个维度分别作为坐标系的横轴和纵轴，就形成了要事的四个象限。

第1象限，是具有全局和长期影响的事情，比如制定公司战略和年度计划，以及关键岗位的人事调整等。

第2象限，具有长期影响但影响范围不大的事情，比如公司内设机构的计划制定和人员安排等。

第3象限，具有全局影响但是影响时间不长的事情，比如大客户的临时订单调整、危机公关等。

第4想象，只有暂时和个别影响事情，比如偶尔的非系统性失误，个别人的个人问题等等。

很显然，第1想象的事情最重要，第2、3象限的事情较为重要，第4象限的事情相对不那么重要。

其实，所谓要事，除了影响时间长、范围广之外，还是解决问题的杠杆解。

所谓杠杆解，其实就是做一个行动，能解决一大批问题，且长期有效。

所谓聚焦要事，也有这层涵义。

    哪些不是要事？

知道了要事的正面定义，我们再来看看另外一面，哪些最可能不是要事。

比如，要事和紧急、必要、直接的事情有什么区别？

第一，紧急之事很可能不是要事。

紧急的事之所以紧急，是因为截止时间很靠近，对当下很重要，在当下的情境中很重要，但是一旦脱离了当下的时间和情境，紧急之事往往就会变得不那么重要，这也意味着紧急之事的影响并不长远。

在现实中，紧急又且重要的事情少之又少，我们遇到的大部分紧急之事往往不是重要的事，比如，我们马上就要错过飞机了很紧急，但是并不重要，因为通常我们还可以还选择下一班飞机。相对的，重要的是往往不是很紧急，比如学习是重要的事，具有长期和全局的影响，但是他并不紧急。

第二，必要之事往往不是要事。

一件事不做，其他的事情就没法做，这是必要之事。

一件事不做，其他的事情就做不好，这是重要之事。

比如，没有办理营业执照，公司就没法经营，这是必要之事；招聘不到好的人才，公司就办不好，这是重要之事。反过来，有了营业执照的，你也不能保公司就能办得好；但是如果你有好的人才，公司就很可能发展得更好。

总之，你在必要之事上花费更多时间，也无法对结果产生影响，它的边际效用为零；但是在重要之事花费更多时间，很有可能获得更好的回报，而且在某个节点上，边际效用还会逐渐递增。

第三，有直接影响的往往不是要事。

有直接影响的事情，往往有很短的反馈回路，涉及的时间和要素很少，所以你马上看到直接影响；要事具有全局性和长期的影响，它的反馈回路比较长、比较复杂，所以一般很难立刻看到影响。比如今天读了一本书，很可能几周几个月之后才能看出影响；没有赶上这一班飞机，会直接影你下面的行程，但一般来说这些情况往往不是什么要事。

第四，要事容易被我们忽略。

说完前三点，对于要事容易被忽略这一点，我们就很好理解了。

既然在大部分情况下，要事不是必要的，也不紧急，而且不容易看到直接影响，而人类的天性就是不愿思考，那么，要事当然很容易被我们忽视。

要事往往不紧急，所以我们容易被紧急之事占据；

要事往往不必要，所以我们会先去做必要之事；

要事往往看不到直接结果，所以我们会被即时满足的天性驱使。

但是，要事往往是困难的事，人又容易趋易避难，所以要事往往被我们忽略。

总结起来，我们可以发现，管理活动的第一原则是要事，但我们却看不到、不愿意做真正重要的事。

接下来，有道君为你介绍管理活动中最重要的四件要事，建议收藏。

03 管理者该做哪些要事？

    第一类要事——“人事”

关于人的要事，狭义来讲就是把什么样的人放在什么位置上，什么位置上用什么人的决策。

柯林斯说，管理者的10个重要决策，至少有7个是关于人的决策。

法约尔说，人的问题占到了管理问题的一半以上。

所以我们说，人事既有长远的影响又有全局性影响。

人事的全局影响在于，它传递了两个十分重要的信息：

一是组织要重要什么样的人，二是管理者是什么样的人。

这两个信息会作为组织的基本底色，影响了组织和管理行为的方方面面，因此具有全局影响。

人事的长期影响在于：

关键岗位的人一定确定了，相当一段时间内，相关的事都要依赖于这个人去完成。人选对了，事才能做好；人不对，事很难做成。一个错误的人事决策以后往往需要百倍的精力才能弥补。

很多问题，看起来是方向问题、战略问题、环境问题、流程问题，其实都是人事的问题。

所以，人事是最重要的管理要事，最重要的要事必须要投入更多的资源和时间。

    第二类要事——制度

和人事一样，制度同样有全局和长期的影响。

规定是制度、流程是制度、奖惩也是制度。

首先，制度是约定的行为规范

制度是组织行为的默认选项，有了制度，管理者不必一项一项教大家怎么做事，大家就会按照这个默认规则去行动。

相反的，如果没有制度，仅凭管理者个人行动去规范行为，组织就不可能发展壮大。即使是几个人的组织，也需要必不可少的制度，否则制度根本无法运行。

其次，制度是结构

是连接不同小组织和个人的回路。结构决定行为，有一个好的明细的制度，组织中的每个人才能朝着共同的目标去工作。

第三，制度就是杠杆解

制度不是针对特定问题、特定场景的决定，而是一种决策，是针对长期的全局性问题发现的一般解，是一次性解决一系列重复新问题的杠杆解。

最后，我们制度是管理活动的要事，包含三类决策，分别是定制度、修改制度和废除制度。

    第三类要事——学习

无论你是管理角色还是其他角色，学习都是要事，关于这一点，我相信大家都有共识。

但什么样的学习才是有效的呢，是向书本学、向他人学还是向实践学呢？

在管理中讨论学习，我们可以更加精准一些，那就是如何用学习来指导实践，也就是可迁移的学习。

这里结合费曼和刘澜老师的学习方法，交给你四个步骤。

第一步，接受信息。复述你听到、看到和学到的内容。

第二步，产生联想。把你听到的内容和你遇到的问题联系起来。

第三步，调整内容。根据你的实际问题，对接收到的信息进行修正调整，以便后期应用。

第四步，实际应用。为你调整后的知识设定条件和适用范围，并将他们应用到其他的问题上。

再不断的循环和迭代中将学到的知识，进一步完善成为你的思维模型。

只有上升为思维模型和闭环的学习，才能在不同的问题和领域上迁移应用。

所以，学习是要事。不仅是管理者自己学，还要带领团队学，最重要的是教会团队可迁移的学习能力。

    第四类要事——计划和总结

计划的重要性，不言而喻。

组织存在前提是有目标，计划是就是实现目标的路径。

所以在管理学上，“目标设定理论”入选了管理学中最伟大的理论。

其核心思想是，当目标清晰且困难时，组织会实现更好的业绩。

目前，较好用的目标设定工具是，SMART原则。

Specfic，目标设定必须具体。要大幅提升公司业绩不具体，公司业绩要提升30%就是更好，但还不够具体。

Measurable，目标设定要可衡量，公司营收要提升30%比，公司业绩要提升30%就更具体。

Actionable：目标设定要可以转化成行动。公司营收要提升30%不是行动，公司营收要提升30%，并且客户单价净增长20%，这个目标就已经具有行动的价值。

Relevan，目标要有相关性，必须要和你的要实现的战略和愿景密切相关。比如，我们的战略目标是今年要上市，那么营收可能不是最重要的目标，净利润才是，这时候我们的目标可以更加精准。公司净利润要增长30%，并且客户单价净增长20%，

Time-limited:目标设定要有时间限制。加上时间后，目标的就可以表示为：在未来6个月内，公司净利润要增长30%，并且客户单价净增长20%。

说完计划，我们再来说一下总结，总结用另外一个流行的词来表述，就是复盘。

关于复盘的具体方法，鉴于它极其重要和篇幅的限制，有道君将专门做一期内容来分享。

以上就是本期的内容，我们简单总结一下：

管理的本质就是实现组织目标的活动。

根据二八法则，管理的首要原则就是聚焦要事。

从管理学家的角度来看，管理活动的要事是计划、组织、指挥、协调和控制。

从管理者的角度来看，管理活动的要事主要是人、制度、学习、计划和总结。