非正式群体，通常是指与正式群体相对应的，人们在相互交往中由于个人在情趣爱好、价值观念、生活经历等方面存在一致性而自发形成的以情感为纽带的相对稳定的人群集合体。20世纪初，梅奥在霍桑实验中发现并证实了非正式群体的存在，提出了“非正式群体”的概念。他认为，在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊行为规范，对群体内成员的行为起着调节和控制作用，同时，也加强了其内部的协作关系。
非正式群体没有正式结构，是自然形成的一种无形组织，是人们满足某种心理需要而自发结成的群体。非正式群体可分为六种类型，一是亲缘型。以同乡为中心或地方风俗和习惯相似而结合起来的。二是时空型。三情感型。是由个性相投、心理相容或见解相似、有共同语言而建立起来的。四是爱好型。是由相同兴趣爱好而形成的。五是信仰型。由相同的信仰人组成。六是利益型。具有共同利益的人组成。
非正式群体在组织中大量存在，并且无时无刻不在对组织发生影响。它对组织的影响既有积极的方面，也有消极的方面。从积极的影响而言，非正式群体可以弥补正式群体的不足，融洽员工的感情，激励和培训员工，保障员工的权益。美国管理学家切斯特·巴纳德认为“非正式群体是正式组织不可缺少的部分，非正式群体会使人形成一定的态度，且为正式组织的产生创造了条件，能使正式组织更具效率”。非正式群体对组织的消极影响主要表现在：干扰组织目标的实现，削弱管理者的权力，控制和束缚员工发展和上进。
一个组织强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。团队建设的目标，就在于通过一系列培训与制度文化建设，让组织成员拥有团队精神，实现团队沟通顺畅，化解团队内部的冲突，让团队成员充满干劲与激情，真正发挥团队作用。在团队建设中，如果能够正确对待非正式群体的影响，强化有利因素，减弱不利因素，团队建设的效果就会大幅提高，极大地提高团队战斗力。
一是要正确认识非正式群体的作用。
并非所有的非正式群体都会与组织的目标造成冲突，对于这些与组织目标并不冲突的非正式群体，可以有效利用非正式群体的积极因素，在团队建设中发挥他们的作用。有些非正式群体虽然是自然形成的，但它的目标与组织的目标常常有一致性。比如爱好型的非正式群体中，诸如文化、体育等方面爱好的非正式群体，跟组织所提倡的文体活动是一致的，不仅活跃了员工的文化生活，还增强了团队的凝聚力。还有些非正式群体所开展的活动虽然跟团队建设所要达到的团队目标关联性不大，但对团队目标的实现没有冲突。比如老乡会这样的非正式群体，群体成员所寻求的不过是感情寄托，与团队目标无关，但也没有冲突。而且老乡会这种非正式群体，虽然主观上只是成员的一种个人情感满足，但客观上起到了纾解员工情绪的作用，对于激励员工仍有一定的促进作用。
二是要结合团队建设目标有效利用非正式群体的积极因素。
非正式群体可以满足员工个人在安全、合群、尊重、增强自信心、增强力量感、自我确认等方面的需要，这些作用常常是组织无法替代的。一个组织中的佼佼者毕竟是少数，这些佼佼者在组织中能够获得自我确认与尊重，但组织中大多数人要得到这种自我确认与尊重，常常需要通过非正式群体来实现。这种满足对于员工队伍的稳定是有积极作用的，也是团队建设的一个内容。在团队建设中，要善于发现非正式群体中的积极因素，对非正式群体加以引导，发挥非正式群体的积极作用。比如有的单位因为品茶的共同爱好而自发形成的品茗会，其中有消极因素，也有积极因素。消极因素主要表现在：由于品茶过程中语言交流频繁，不同部门的人员通过交流，有可能形成对单位管理的比较一致的负面看法，这种看法如果不能及时化解，可能放大员工在工作中的抵触情绪，不利于单位相关工作的开展。积极因素则表现在：一些员工较片面的看法，在交流中可能得到及时纠正，化解员工工作中的消极情绪。同时，这样的非正式群体，由于打破了组织身份的限制，可以实现上下之间、部门之间的信息交流，弥补正式组织信息交流的不足，打破部门之间固有的阻隔，对工作起到促进作用。对于这样的非正式群体，单位领导应该认识到其中的积极因素，通过给予场所、专家的支持，引导品茗会学习品茗知识与茶艺，陶冶参与人员的情操。在此基础上，开展业务信息交流，促进部门之间相互沟通。与此同时，对于品茗会上所交流的负面评价，如果能充分重视，及时化解，也能收到正式组织不易达到的效果。
三是与团队目标有冲突的非正式群体或非正式群体“领袖”，要及时发现，有针对性地采取措施，进行管理。对于一些破坏性较大的非正式群体，要通过组织手段进行解散与消除，涉及违法犯罪的则及时上报法制机关。比如由麻将爱好者组成的非正式群体，如果纯属于业余消遣，不会对团队建设产生负面作用。但如果这种非正式群体不受控制，发展到在上班期间请假玩麻将，则会对组织制度产生破坏，对这样的非正式群体，除了对违反规章制度的员工进行惩罚以外，还要对非正式群体的“领袖”进行约谈，由“领袖”去约束非正式群体的行为。如果发展到赌博，则要通过公安机关进行取缔消除。
四是针对非正式群体成员的需求，开展相关培训与活动，以及不断完善团队的管理，减弱非正式群体对其成员的影响，从而增加团队的凝聚力。比如以爱好为基础的非正式群体，非正式群体的“领袖”往往是某种爱好的高手，或者是为这种爱好提供诸多便利的人，如果团队建设中注意到员工的这种爱好，提供发展这种爱好的条件，甚至开展相应的培训班，就可以将这种非正式群体的成员聚集到团队中，提高团队的凝聚力。
总之，在团队建设中，对非正式群体，既不能无视它的存在，又大可不必视为洪水猛兽。组织中存在非正式群体是不可避免的事实。团队建设要善加利用积极的非正式群体，包容无害的非正式群体，控制消除与团队目标有害甚至破坏性较强的非正式群体，将非正式群体的负面作用控制在尽可能小的范围内，充分发挥非正式群体的积极作用，使团队更具凝聚力与战斗力。
参考文献：
1． 切斯特·巴纳德.组织与管理[M].译者：曾琳，赵菁.北京：中国人民出版社，2004
2． 王玉莲.组织行为学[M].北京：机构工业出版社，2008
3． 林秉贤.管理心理学[M].北京：群众出版社，1990
4． 《学校管理心理学》，熊川武著，华东师范大学出版社，1998.
5． 俞文钊著：《管理心理学》（上、下册），东方出版中心，2002