《我曾走在崩溃的边缘》作者:俞敏洪

俞敏洪说，从整体上看，新东方这些年的业务布局做得还不错，至今都是国内业务布局最完整的培训机构。其他培训机构大多是单向发展，要么只做出国业务，要么只做中小学业务，要么只做幼儿园业务，诸如此类，但是新东方这些领域几乎都包括了，而且每个领域都取得了很好的成就。

新东方从大学生出国业务起家，后来陆续开拓了中学生、小学生业务。授课方式从一开始的大班模式，走向小班模式，渐渐形成现在的大班、精品班和一对一模式。教学范围从最早的出国考试培训，到覆盖全年龄段的英语学习，随后扩展到其他学科，比如数学、语文、物理、化学等等。很多高考状元都出自新东方。

 

而且，除了学科培训的主营业务之外，新东方的业务链不断延伸，开拓了出国咨询、在线教育、图书出版等不同的方向，并且都做得不错。现在，新东方又有了幼儿教育业务，办了几十所幼儿园，还在向国际学校教育的领域发展。

当然，除了这些亮点之外，新东方的业务布局也有不足的地方。主要体现在以下三个方面：

第一，对一些新业务的战略思考不清晰，导致发展滞后。比如之前讲到的新东方在线教育，当时没有把它当做主流业务加大投入，属于战略失误。

第二，新东方在教育和其他产业结合这方面也没有形成系统的思路，因为资源投入不够，导致新业务发展不到位。比如，早在20世纪90年代，新东方就进入过职业教育领域，当时，职业教育发展空间很大，比如司法培训、电脑培训、公务员培训，但是当时新东方不愿意投钱，怕亏损，结果错过了最佳时机。

第三，新东方还有个毛病，对于新业务的人才投入不足，每当出现新业务，不是调系统里最优秀的人去开拓市场，反而是把在传统业务里已经边缘化的、做的不太出色的人派去，结果做不起来，又觉得新业务没前途，干脆把它关停，这其实就是一种恶性循环。

总之，对于新业务，新东方有时不敢全力以赴，用人也不到位，导致新业务还没等到发展起来，就落于竞争对手之后，造成很多遗憾。现在，领导层已经意识到这个问题了，未来会在业务布局上吸取从前的教训，努力做得更好。

 

从2007年起，新东方开始做家庭教育，至今已经十余年了。和其他业务不同，新东方做的家庭教育是公益性的。为什么要专门做一项不收费的业务呢？

俞敏洪认为，家庭教育对于孩子的成长来说，实在太重要了。在孩子成长过程中，父母的作用占到了八成，孩子为人处事的方式、道德水平、性格特点、有没有钻研精神、有没有克服困难的勇气，等重要因素主要都来自父母的影响。

为了帮助家长们成为更好的父母，同时，也让新东方去承担一种社会责任和使命，俞敏洪决定，以泡泡少儿为主，成立家庭教育中心。以免费听课的方式，邀请全国乃至全世界优秀的家庭教育导师，来做家庭教育的演讲和讲座，给家长们一些启发和引导，纠正他们对孩子的错误行为。尽管每年，新东方在家庭教育上的投入高达几百万甚至上千万元，但这是能够实现企业社会价值的一个方式，大家乐在其中。

说到家庭教育，就再讲一讲新东方的优能中学业务。在俞敏洪2019年写这本书的时候，优能中学业务已经成了新东方最重要的业务，远远超越了出国业务、国内考试业务和少儿业务。

当初，俞敏洪意识到中学生这个市场前景很好，所以成立了新东方中学业务部，先从北京做起，渐渐扩展到全国。一开始主要是对中学生进行英语培训，后来发展到其他学科。

为什么会想到发展其他学科呢？因为，当时市场上出现了一些竞争对手，其中有一家叫学而思的公司，后来改名为“好未来”。它做数学培训，还有奥数培训。这让新东方突然意识到，中小学数学市场，在中国老百姓心中，可比英语市场大了很多。

 

后来，好未来除了数学培训，又开始做英语培训。那么，如果新东方不把数学培训也加进来的话，新东方的学生就会去别的机构学数学，慢慢地也会在那里顺便学英语。能在一个地方学完的，大部分人不会两处跑。

所以，新东方只能也开始做数学培训。好未来的发展让新东方得到一个很大的启示，那就是：必须进行全学科发展，才能形成良好的客户闭环。从那以后，新东方的战略部署从一开始单纯的英语培训，变成了多学科培训。

说到竞争对手，在新东方发展的不同阶段，一直都有竞争对手存在。也正是因为有强大的对手，新东方才一路拼搏，做出了现在的成绩。

俞敏洪认为，竞争不一定都是你死我活，也会带来很多积极意义。对手能够扩展我们的思路，能促使企业重新考察自己的商业模式和业务模式。对手的存在，还能不断激发我们的活力。看到对手创新，你也会想要创新。发现别人要超越你的时候，再累你也会加快脚步。

 

从新东方上市以来，公司在扩张版图，突飞猛进之时，也不可避免地走过弯路。由于资本市场的急功近利和竞争对手的层出不穷，有一段时间，新东方的考核机制出现了严重的问题，把收入和利润看的非常重要，这就导致负责人为了更好的收益，拼命投入那些能带来高利润的产品。

比如，大力推销一对一高价产品，而不重视班级业务。比如，还没有准备好相应的师资力量，就增开教学区。结果，那一阶段的收入可能有所上升，但是到了第二年，收入就不再增长。很简单，老百姓觉得你没有好老师，又没有好产品，信任流失了。在那个时期，新东方“以教学质量为核心”的理念，成了一句空话，经过几年的盲目逐利，2015年前后，新东方的利润持续下降，再那么干下去，眼看就要崩盘了。

 

困境当前，俞敏洪提出，重新整顿新东方，不再关注资本市场的股票定价，沉下心来，重新提升教学质量，提高老师素质，将考核指标全面修正，要求全体新东方人一切以教学水准为核心，来布局新东方的发展。

一年多之后，整顿取得了明显成效，新东方的教学质量和教学产品大幅度提升，业务增长又回到了20%以上，客户们又恢复了对新东方的信心。这也印证了俞敏洪常说的一句话：坚持做正确的事情和正确地做事情，好的结果自然会来。