说话时要注意对方心态和时机，考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。不可说假话、空话、大话。注意区分客套语和反语，有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，如“久仰大名”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，虽言过其实，但已是约定俗成的社交客套话。


　　谈话时态度要诚恳、大方，语言要和气、亲切，表达自然、得体。表示祝贺时，表情应热情，与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。

　　要善意聆听对方的讲话，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。对长辈、师长、上级说话，要表示尊重；对下级、晚辈、学生说话，注意平等待人、平易近人。


　　同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。谈话时不可用手指指人，可做手势但动作幅度要小。

　　说话者要有换位思维，严于律己，宽以待人。当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。


　　要考虑措辞。在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养。要学会幽默，幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，幽默能使气氛轻松，活跃。


　　在公众场合，不要为非原则性问题大声喧哗、争执打闹，男女之间不要耳鬓厮磨，不要与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语，不可出言不逊、强词夺理、谈人隐私、揭人短处、议论他人、搬弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。谈话者之间应保持一定距离。