中华MBA网校
新用户注册 登录
  首页 初中层管理者    公司战略  |  市场营销  |  人力资源  |  企业经营  |  财务金融  |  项目管理  |  信息科技  |  团队建设  |  运营管理  |  事业规划
   当前位置:首页 ->> 初中层管理者 ->> 市场营销
业务场景描述举例(业务场景描述简短)
来自:    时间:2023年   阅读1295次     【
假设你是一家电商公司的客服代表,以下是一个业务场景描述的举例:

一位顾客打来电话,表示他在你们网站上购买的商品有问题。你需要先确认顾客的订单号和商品信息,并了解具体问题。顾客可能会提出以下问题:

1. 商品有质量问题:这时候你需要向顾客致歉,并询问是否需要退货或换货。如果需要退货,你需要告知顾客如何操作,并提供相关的售后服务。

2. 商品与图片不符:这种情况下,你需要向顾客道歉并解释可能存在的差异。如果顾客坚持要求退货,你需要告知顾客如何操作,并提供相关的售后服务。

3. 快递配送问题:有时候快递公司会出现延误、丢失等问题,这时候你需要向顾客道歉并协助顾客联系快递公司,尽快解决问题。

4. 支付问题:有时候顾客会遇到支付失败、重复扣款等问题,这时候你需要向顾客解释可能存在的原因,并告知顾客如何操作,或者协助顾客联系银行或支付平台,尽快解决问题。

在以上业务场景中,你需要保持耐心、友善的态度,积极解决顾客的问题,以提高客户满意度。

>>浏览全部0条评论
主题:
验证码:
 
内容:
您的IP:13.59.100.205,请注意文明用词
账户:
密码:
注册 找回密码
-:::-学员心声 更多..
mmm123123 说:
    人生当中有四堂课,我们是一定要上的,哪四堂课呢?1、读万卷书2、行万里路3、阅人无数4、名师开悟。
bestme 说:
    听了老师讲的领导力是一门情商修炼专题,让我明白情商对一个领导者有多重要啊
bestme 说:
    平庸的员工是昂贵的,只有优秀的员工才是免费
qwerty 说:
    老师讲如何才能让员工自动自发的去工作,总得来说就是让员工有获得感,给企业创造利润也就是给自己增加收入
qwerty 说:
    听了老师讲解的企业管理方法--拆解后,对如何检查部署的执行力有更高的认识。
-:::-学习卡中心

 

说明:为方便广大学员购买经理人网校课程,特推出经理人网校学习卡(共分30、50、100、200、500元五种面值),每张学习卡都有不同的卡号,学员在购买学习卡后,刮开密码覆盖层,进入经理人网校,注册学员代码和密码、然后用已注册的学员代码和密码登录经理人网校,选择所要学习的课程(也可以在充值后选择)、输入学习卡的卡号和密码(如有多张可依次输入,直到充完为止)、学习卡充值完毕、就用“学习卡支付”支付课程费用、等确认支付成功后,用已注册的学员代码和密码登录经理人网校点击所报课程开始学习。
注意:为保障您的听课安全,请务必通过本网公布的正规渠道购卡并自行注册、充值!

-:::-相关软件下载
 媒体播放器下载  Real播放器下载
 FLASH播放器下载  压缩软件下载
 英语通播放器下载  AC课件播放器下载
 视频解码器下载  绿坝-花季护航
-:::-汇款及联系方式

经理人网、职业经理人证书、经理人资格证、是中国经理人获取各类管理类资格证书最佳学习网络机构!

请扫描微信二维码付款,备注您在网校的用户名,我们会把您的资金充到你的帐户里,

或支付后请加微信:gongpansixiang,通知客服人员.

 

网上书店
MBA考试类
管理经典著作
战略管理类
财务管理类
人力资源类
市场销售类
其它类型
网站关键词  |  关于我们  |  联系我们  |  招商中心  |  学习卡购买说明  |  付款及充值方式  |  帮助中心  |  学员心声
经理人网 www.58guanli.com  COPYRIGHT © 2013 - 版权所有  人人都是管理者-我爱经理人网、58管理、经理人证书、职业经理人、经理人培训、经理人招聘、MBA联考、DBA博士-是中国管理者学习交流的共同家园!

有任何问题请加微信:gongpansixiang,通知客服人员

中国工业和信息化部:湘ICP备19004842号-1  湘公网安备 43011102001727号