高层管理者|CEO阅读|“四有建设”构筑高价值生鲜电商内容体系|人人都是管理者-我爱经理人网、58管理、经理人证书、职业经理人、初级管理、中层管理、高层管理、经理人培训-是中国管理者学习交流的共同家园！

“有趣”的会员联动
纵观生鲜电商的会员社群运作，大部分生鲜电商品牌的社群比较初级，天天果园已经设置了“水果控”的社区内容框架，但社员互动性和活跃度不高，有较大的提升空间；而一号店社群中用“吃东西”作为鲜明号召，通过秀图、讲心情等方式吸引会员互动，这些都是不错的有益探索，而“会员联动”是会员社群运作的核心，有联动、有趣味，生鲜社群成员自然有黏性。
1、兴趣互通
“生鲜会员社区”对于生鲜电商是至关重要的，其是强化生鲜用户黏性、提升生鲜用户忠诚度的重要手段；而纵观中国国内生鲜电商品牌，大多仍处于“商品交易驱动”时期，对于“生鲜社区”的打造还处于发发评论、谈谈食材、讲讲售后等的阶段，对于美食的分享、互动等远远没有达到；而美食社区内网站如“豆果美食”等拥有丰富的社区内容，每天都有很多美食用户秀美食、晒菜谱等，其拥有较强的成长潜力。
我们可以从“社区栏目的划分”入手，起个比较好的“花名”，吸引更多“美食用户”的注意，以提升用户黏性：1)根据用户“美食+兴趣”构建，以美食为基础维度，结合用户其它兴趣分组，如家居组、艺术组、运动组等；2）依据“用户喜爱菜系”进行分组，如川菜、粤菜、鲁菜、豫菜等，旨在为用户提供更亲近的“小组划分”。
2、全程开放
“免费、开放、参与”等是移动互联网时代的重要商业准则，作为“引领美食消费”的新一代生鲜电商，我们需要以更多开放的胸怀拥抱“生鲜用户”，让用户参与到“美食创意、设计、烹饪、分享”的全过程，这样既提高用户黏性，又能推动用户内容高质量创造。
“全程开放”的主要方法有：1）菜品创意开发时，邀请种子类用户（专业吃货、美食达人等）参与“菜品内测”，让用户就菜品的口味、样式、份量等提意见，以便更好改进；2）菜品开放式研发，生鲜用户可以提供自己的独特菜品，提交给“生鲜社区”，以强化“用户美食内容”；3）让大家根据“大厨烹饪指导过程”自行制作“优质菜品”,彼此评论对方的菜品，以共同进步，从而强化会员互动。
3、高效激励
生鲜社区的会员创造内容是需要激励的，生鲜电商需要设定一些激励机制以更好激励用户创造“高品质社区内容”，真正调动用户创造的积极性，发挥其创造性。
激励用户创造内容的方法有：1）设置相关的会员币，凡是能创造内容XX篇以上的，给予会员币奖励；其内容被设置成“精华帖”“置顶”等时，会员币加倍，会员币可以在购物时获取相应折扣；2）每半年出版一本“社区美食集录”，赠送给所有会员，并授予入选文章的作者、优秀烹饪分享者等以“最佳美食明星”等称号，以颁奖、给证书、发奖金等形式激励大家。
典型案例：“1号店”是国内知名的网上超市，其生鲜频道素以“生鲜冷链高效控制”闻名业内，而其生鲜社区做得同样出彩，其设置了“1号店-吃东西”的专门“微信公众号”，专门推送精美食材、优秀美食等内容，吸引了一大批专业吃货、美食达人等；更放大“生鲜社区”作用，鼓励用户发表个人美食作品、讲述个人美食故事，其社区用户活跃度高，美食内容质量也很高。
“有联”的交互设计
生鲜电商的内容体系大致可以分为“商品内容体系”和“社区内容体系”两部分，而纵观国内生鲜电商品牌的内容体系运作，其商品内容描述、购买评价和社区内容创造、分享等往往是分开的，是割裂的，二者没有打通，这就造成了用户内容和购物下单的大分离，不利于生鲜产品销售，商品页面也少了一部分“内容引流”；因此，有联动、高效的交互设计就显得极其重要。
1、打通商品评价
生鲜电商网站用户主要是购买水果、蔬菜、海产品等产品，而此类食材同质化程度太高，要想在“食材本身”做出特色是极难的，很难有大的出路，“用户高体验感”就显得尤为重要；用户购买商品后往往通过“商品评价”等表达其对“此次消费”的看法、观感等，但目前的“商品评价”大都是就产品谈产品，就购买谈购买，就烹饪内容进行评价、烹饪指导进行评价的情况还比较少，这是需要生鲜电商密切注重并快速提升的地方。
打通商品评价的主要方法有：1）商品页面下的“评价区”开设“烹饪指导评价”、“烹饪感触”等版块，鼓励用户反馈，及时反馈者送积分、送折扣券等；2）“商品评价”版块下设“社区互动栏目”，集中放置与此食材相关的烹饪内容、DIY美食内容等，实现商品评价和社区内容的有效互动。
2、引发社群联动
目前生鲜电商的社区内容普遍较弱，或者是徒有社区框架没有实际内容，或者是社区的用户活跃度和内容质量度比较低，或者是商品内容和用户社区内容严重割裂，整体来看，目前生鲜电商的社群联动性比较弱，亟待改善提升。
引发社群联动的主要方法有：1）多多设置热门话题，根据当时“时令食材”的不同，按时令、季节等设置不同的“社群话题”，食材丰收时就设置“新农人的喜悦”、“丰收的食材怎样烹饪最好”等话题，食品安全时就设置“我和食材安全的故事”、“什么样的食材最安全”等话题；2）设立“限时竞赛淘汰制度”,每个用户都可以自行建组，招募组员，但须限定每组最低人数3人，发文1篇/日/组，达不到标准所设组就自动撤消，从而激发用户创造内容的自主性和积极性。
3、主题活动联动
生鲜食材往往会根据时令、季节等设置不同主题活动，而生鲜社区大多以话题讨论、圈子分享等作为主导的，二者需要紧密的对接起来，在主题活动对接上、主题环节设计上、在活动分享等方面加强联动。
主题活动的主要方法有：1）在商品页面和社区页面设置同一主题，如“热门菜系”、“当季十道新鲜菜”等主题，商品页面展示新鲜食材、烹饪指导，社区页面发起相关新鲜食材话题、群组各自讨论等，其后以社区讨论放大“主题活动”影响面；2）先炒热社区再炒热商品，“主题活动”推出前可以让用户讨论与“主题活动”相关的话题，如“最好吃的当季菜”等，发起与主题相关的话题和推动用户分享，其后再曝光“活动主题”，全面推进商品页面食材展现、美食展示等，先有人气再卖货，这样活动成功率会大大提升。
典型案例：“京东商城”是国内知名的网上商城，其生鲜频道也是国内知名的电商频道，其在每个“商品页面”下都设置了“网友讨论圈”、“晒单贴”、“讨论贴”、“问答贴”、“圈子贴”等，便于用户进行秀图、晒图、讲故事等；如果其能把商品页面和社区活动页面进行必要链接，设置一些主题活动、美食话题等，相信消费者的互动性会更强，会更乐于参与商品评价、美食内容创作等。