Kindle是连接亚马逊和读者的桥梁，亚马逊将低价的Kindle终端销售到读者手里，读者通过Kindle购买平台上的电子书。凭借低价终端和软件服务的模式，亚马逊得以不断的获得优质客户资源和扩大市场影响力。

近日，一款平板电脑将人们从苹果的注意力中分离出来，这款平板电脑就是亚马逊（Amazon）的Kindle Fire。

亚马逊目前是世界上最大的电子书店运营商，又是实力雄厚的云服务提供商。

Kindle Fire，这款号称“云端先驱”的平板自去年11月15日推出以来就迅速吸引业内和消费者的目光，销量亦节节走高，曾一度占据平板电脑销量的榜首位置。

Kindle Fire仅是亚马逊Kindle系列产品中的一员，此前推出的Kindle系列电子书更是让人刮目相看：
1995 年 7 月，亚马逊开始销售平装和精装书；

2007 年 11 月，革命性地推出 Kindle 电子书；

2010 年 7 月份，电子书的销售额已经超过了精装书，到 6 个月后，又超过了平装书，一跃成为亚马逊网站最受欢迎的图书形式；

2011 年 5 月 19 日， Kindle 电子书阅读器产品的销售量已经超过了亚马逊旗下所有平装书籍和精装书籍的总和。

亚马逊借助Kindle系列布下了一个漂亮的棋子，不但革新了人们的阅读方式，而且创造了一个强大的“终端+软件”的系统。

究竟亚马逊的葫芦里卖的是什么药呢？

原来，这是亚马逊的一个法宝。亚马逊的赢利模式是终端加内容，既卖终端也卖内容，通过Kindle终端而成为Kindle Store的用户，这才是最核心的目的。首先将电子阅读器低价出售，通过Kindle终端销售更多的电子书，然后再从售卖电子书籍中获得利润，用户亦因此以较低的价格获得更多的内容。

此种模式的关键在于，要始终保持和提高Kindle阅读器的市场占有率，占有率越高，网络效应愈加明显，出版商也越乐于加入其中，这样反过来就会吸引更多的读者使用Kindle阅读器。如此良性循环，商业壁垒自然形成。

开放、外延的战略为亚马逊Kindle创造了一个足以抵御iPad冲击的保护层。也许，作为硬件来说，Kindle和iPad还是有一定的差距，但现在的Kindle早已不再是一款硬件终端如此简单了。
或者，在不久的将来，Kindle会成为阅读的代名词。

提升用户体验，获得优质客户资源

亚马逊除了在电子书内容方面不遗余力的投入外，对Kindle终端也花费相当大的精力，不断关注零部件更新情况，不断降低硬件的成本，不断改良重量、厚度、舒适度等设计，为用户提供更好的硬件终端。
在应对平板电脑冲击时，Kindle系列选择大幅降低终端价格，采用薄利多销的做法，配合上开放的应用平台，使Kindle无论从价格上还是使用体验上都得到市场的承认。

亚马逊现在已经成功地将Kindle塑造成电子书的优秀品牌，通过在不同终端上的平滑体验，用户对Kindle的理解不再仅仅是一款阅读器硬件终端，而是一种阅读体验。

有一个段子是，一位读者不小心在Kindle终端买下了一本电子书，然后列举了长长的理由和亚马逊协商退款……事实上，这个读者无需担心，只要简单和亚马逊沟通“我买错了，申请退款”，亚马逊就会答应他的请求，提供退款。

在Kindle终端、支付渠道、服务体验等方面不断改善，亚马逊成功地提升了用户的依赖性。在保有，甚至是自有平台增长的前提下，采用一定的激励措施，增加用户对于Kindle Store的粘性，也会增加
Kindle Store中电子图书的销售和扩大亚马逊的影响力，并具备持续性，真谓一举多得。如图三所示。
更为重要的是，亚马逊平台上的用户体验不仅仅是图书业务的专利了。经过改造和发展， Kindle用户在亚马逊平台的用户体验不断注入了新的活力，成为了亚马逊提供各种服务的重要一环。“终端为王，顾客至上”，使得亚马逊品牌持续发展，用户对亚马逊品牌的认知度亦越来越高，进而确保了亚马逊各项业务都能更好地共享优质的客户资源。

结语