看着“我和项目那些事儿”，听着刘欢的“在路上”，望着窗外的细雨绵绵，我的思绪开始飞，仿佛又回到了那些项目上，一桩桩，一件件，让键盘飞一会……

  那是我去年做的一个项目，此项目的的工作内容是重建客户官方网站，网站要求为：支持八国语言；具有国际化形象；有内容管理后台；支持多站点分布式布署。从工作内容上来讲不算复杂，但客户要求必须在两个半月内完成网站前台的建设工作，所以此项目最大的挑战是进度控制和时间管理。   

   通过和客户的调研和小组讨论，决定将此网站前台建设工作分为四个阶段，依次为设计网站主页，设计二、三、四级页面，录入网站八国语言内容，部署上线。

   在项目进度控制上我曾遇到了几个较大的问题，以下是我的解决方法。

问题一：客户迟迟不定主页风格

  那是项目开工后的第三日，我方的需求调研人员和设计师以及客户的关键用户坐到了一起，一起讨论主页的布局、风格和色调。之后基本上每隔一到二天都会提交一个版本给客户验收，经过一周的反复修改，可是客户仍然不满意，并且客户方已经开始怀疑我司的设计能力。“该如何解决呢？”我几乎每时每刻都在想着这个问题。

“小张和小王都在加班设计主页，但工作成果不好，为何？”；

“设计师的能力不行？根据过去合作的经验不太像，那是？”；

“时间紧，压力大造成的？”

“是的，评判主页符合不符合要求，主观成分还是多一些，设计师想在短时间内设计出符合客户老总品味的主页的确比较难”；

“必须得给设计师减压和争取时间”；

“给设计师放几天假，主页定下之后，再通过加班加人补回进度”；

“如果客户知道我给设计师放假，会不会认为我放弃了？”；

“一定要在客户面前表现出积极负责的态度，否则会更麻烦，嗯，工作不能停，得找其他设计师设计，说不定真有高人呢，尽人事，听天命吧！”。

设计师小张和小王休假回来后，继续设计主页，后来，客户老总在10个主页设计样稿中选择了小张的设计样稿，当时我得到这个消息后，真是百感交集……

问题二：与翻译公司沟通不畅

   客户请了一家翻译公司将中文内容翻译成其它语言。在最初，我的项目团队和翻译公司之间的沟通是是通过客户的项目经理来完成的。客户的项目经理在双方协调和传递信息的过程中，因为不懂技术导致一些可以立即确定的事也不得不暂时搁置，所以拉长了沟通周期，增加了沟通噪音。如果继续下去，项目就不能按期完成，于是我主动找到客户项目经理，要求直接和翻译公司沟通。因此，沟通误差减少了，沟通周期也缩短了。

问题三：客户的关键用户回复邮件速度减慢，不参加已计划好的会议

在项目初期，我主要是通过安排会议组织需求调研、成果验收等，通过邮件和关键用户确认会议上的决策和下一步活动，但项目没开始多久，就遇到了关键用户回复邮件速度减慢，不参加已计划好的会议的问题。如果关键用户不按时配合，项目肯定不能按期交付。

“该如何解决呢？”

“找客户领导帮助解决？”

“不好。不到万不得已，不应该找。因为找领导做下属工作或施压，可能会造成关键用户心里不痛快，即使表面配合你，也是心猿意马，最终工作成果质量上不去，还是会造成项目延期，达不到预定目标。”

“等？”

“似乎也不好。虽说，项目失败总结时，我可以推到客户身上，但公司从此丢了一个客户，势必会对我的职业发展造成影响。”

“这也不好，那也不好，怎么办呢？”

“要见缝插针，将整块时间的沟通转化成零散时间的沟通，同时尽量减少用户的工作量，不管是不是用户的份内事，都要求我的团队尽量帮助用户做，只要用户做签字确认就可以了”

通过这种方法，我的团队和用户之间创造了一种融洽的沟通氛围，用户虽然

很忙，但都很积极的配合我的团队的工作。

 

通过上述三个问题的解决，我得到的经验是，

一、    当我们面对问题时，要分析引起问题的本质原因，依据本质原因和现状做决策，不能按教条和思维定势去处理。

二、    要相信下属，包容下属，勇于担当。许三多的“不抛弃，不放弃” 的精神确实值得学习。

三、    沟通环节多，会导致更多信息缺失或误传，要尽量减少沟通环节；另外，沟通的无效性直接会对项目进度造成不良影响，因此在沟通时，一定要确保沟通双方正确明白对方的意思。

四、    要积极主动的面对和解决问题，即使不在自已责任范围内，也应主动的提供解决方法或帮助解决，毕竟大家都是为了项目，没有什么好顾忌的。