我们面对的数字经济,基本上是以知识为基础的经济,同时也走入超分工整合的模式,企业要如何面对这样的时代?
我提出「联网组织」的架构,重点在于有效管理资源。知识性的经济,每天都在变化,速度最重要,做七十分比做一百分重要,已经过时的事,追根究柢做什么?台塑企业可以追根究柢,因为它是大量生产、资本密集的行业,它的总管理处采购多凶悍、价格杀多低,成本就少多少。但是电子业的采购能够等总管理处层层上报吗?买到的时候,已经不要这个东西了。知识经济抢的是先机,联网组织就是能在未来抢得先机的组织运作模式。
知识经济可以不断创造价值,但是过去以成本为考量的企业,可能就适合追根究柢的精神。例如,中油如果改善效率,可以增加三%的利润,三千亿的三%就是九十亿,当然很多。
但是计算机的生产效率已经到极致,不会增加更多的价值。所以企业经营要看它的空间在哪里,信息业重视的是创造价值,而不是降低成本。
从传统经济转向知识型经济,重心也由劳力变为脑力,有形转为无形,硬件变软件,效率变成领导,制造导向转为行销导向。如果从这个角度来看,在知识经济里,人才是最重要的资产。
知识经济是一个超分工整合的社会,在联网组织下的个人或团队,两件事情很重要:第一,在分工的领域中独立且专精;第二,要有团队精神,成为虚拟梦幻团队的一员,因为我专精的只是分工的部份,但是我要懂得如何与别人整合、合作,才能发挥最大效果。这是要懂得与人平起平坐的伙伴观念。
现在人的能力都比前增加很多,每个人都像一台运算能力很强的计算机,每一个人都是人才。组织管理也是要让每一个人成为人才,能够了解整体观,了解每一个人的需求。
知识型的经济体有几个特色,首先是任务不断在变,而且是多元化;第二,市场、任务都是多元多变,时间也急速压缩,经营企业出现更多变量;第三就是无形的价值越发重要,因此出现很多高附加价值的新生意,不断挑战着传统的经营管理方法。
在网际网络的社会,如果你没有专精的能力,就变成一个庸庸之辈,我要组织一个梦幻团队,不会选你。现在是任务导向的时代,如果有专长,就会被选上。人也应该发挥自己的特色,找到自己的路。
同样的道理,网络公司要成功,可能要经过很多的购并与策略联盟,等于选择梦幻团队,如果你的网络公司没有特色,等于被淘汰。如果有特色,虽然你不能当组头,吃掉人家,你也会变成很有价值的重要成员。美国的思科公司就不断的找梦幻团队,它到每一个分工领域中找三到五家公司评比,选出最优秀的一家购并,这是网络经济发展的必然趋势。
网络组织(network)
网络的组织,利用的是OP(organization protocol,组织协议),这种组织虽然看似是集团,却是一个虚拟的组织,组织的运作,是靠有关单位相互之间的协议、沟通。这个协议是透过虚拟的总部,在新型的组织里,总部都比较小。以目前的情况来看,总部大的组织几乎都是无效的模式,就算面对什么样的任务,大总部都无法有效运作。
在网络组织中,真正在作业的是独立的单位,组织即使复杂,也还是虚拟的,大集团有大的虚拟总部来控制,次集团则有小的虚拟总部掌控。因此,总部的动作是相当有限的。每一个网络外面都有几个不同的单位,这是为了划定的业务特质,可能还要再加一些特别的协议,这些小网络就形成联网的组织。
层级vs.联网
层级与联网组织两者到底有什么差别呢?我想就用几件事情来说明。当集团中的A公司与B公司要进行业务合作时,在层级组织里,一定要经过小总部与大总部的参与、同意,最大的难处在于:真正了解事情、有专业的是A、B公司,但是到了总部,可能不是由老板决策,老板的幕僚会先筛选,所以在这个过程中,不一定有附加价值的人反而可能「参一脚」,误了大事。
相对地,以宏棋的联网组织来看,A、B两家公司直接沟通,做事情是遵循集团的协议,这个协议包括品牌的使用范围、企业文化、信息系统架构、工商伦理等等,其它的部份根本不需要总部参与,因为A、B都是独立的个体,理应为自己的决定负责,应该直接沟通。这状况还只是牵涉到A、B两个单位,万一还有更多单位涉入,在层级组织就变得更繁杂。
何况,在知识经济里,任务多元多变,时间也短,天天都有不同的事情,层级组织绝对反应不过来,相较之下,联网组织反而灵活许多。
另一方面,面对市场需要,假设C公司要进行改变、或人事异动,在层级组织都需要总部的参与、签核;但在联网组织里,C公司就可以自己做决定。理由很简单,因为每个公司都是独立的,由CEO自己做决策,顶多再由董事会决议,董事会如果做得不好、有意见,最后就由股东大会决定,这一切程序都是独立在总部之外,母公司不能控制。以宏棋的做法,就是每个公司尽量让母公司拥有的股权不超过50%,这和一般组织的想法不同,一般母公司都想拥有50﹪以上的股权,好进行控制。联网组织要达到控制的目的不是靠股权,而是靠共同的利益与组织的协议。
联网组织的特质
每个单位都是独立的、专精的。
总部无法控制每个事业单位大部分的作业活动。
连结许多有效管理的小网络的网络。
在知识产业里,企业需要多元专精,如果不专精,一定会遭淘汰;可是一专精,市场在变、机会在变,如果不找办法适当多元、具备多元的条件,就会挤压生存空间,因此企业一定要用虚拟梦幻团队的模式,与其它人进行合作。最快的方式就是联网的组织,大家有标准的协议,很快聚集在一起,产生共识,彼此有默契共同面对各种状况,联网组织可以有效达成多元专精的平衡。此外,以决策速度、成立团队的速度、变化的速度衡量,联网组织都比较有效。
联网组织的优点
可有效处理多元、专精的事务。
速度,弹性,梦幻团队,再造