我算服务业出身，好歹就是个乙方机构的领导人，怎么的也要为人民服务、为客户服务、为甲方服务，也经常需要亲自或者带领团队去给客户做陈述，有些是参加竞标，有的是给客户陈述最终结果，陈述可以说是一个家常便饭，也是一个工作基本功。结合我在服务客户场合中的一些感受，特别提出几点陈述中的细节，供我们的朋友在客户服务中参考。

   1.衣着整洁，特别是要穿崭新的衬衫和领带，并早几分钟到现场，先与客户人员交换名片；

   2. 总是站着演讲，并充分地使用肢体语言，可能的话使用移动麦克发言，但要尊重客户的条件；

   3.简要地介绍团队成员背景，但不要在现场过于表扬自己的机构与夸扬自己的专业人员或者领导，而是适当提供一些不为人知的新事实；

   4.掌握适度地压缩开场与结尾，把主要的时间留给中间的重点，即使非常有趣的故事也要注意点到为止，不要影响要点的陈述，没有把握的话应该事前内部试讲；

   5.尽量在前面就把陈述长度压缩到客户要求的时间内，不要试图现场调整，陈述的PPT与现场发付的材料，要能让客户一目了然，不要弄过多的细小的数据与文字，也不要匆匆地过PPT，然后又说“这个我就不说了”；

   6.不论是动画技术、VTR或者其他的结合使用的展示技术，应当在事前进行充分的演练，复杂的技术往往会在现场出状况；

   7.陈述是自信者的胜场，也是多知者的游戏，要在事前做充分的准备，但要在现场进行简明精要、逻辑清晰的演绎，不要多举别人的例子，而要多陈述自己的理解与解读；

   8.不要试图用尽所有的发言的时间，要留出给客户适当的答问时间，单向的沟通往往使得陈述者丧失了解客户关心点的机会；

   9. 精美的包装与编辑不能成为获得客户欣赏的基本原因，但却可以成为客户不欣赏的基本原因之一；

   10. 团队成员可以做画龙点睛的补充与介绍，也可以参与与客户的互动答问。