用star原则讲故事 让你的回答更出彩

主持人：面试中经常被要求讲故事，怎么样讲好这故事，让我的故事更可信、更能打动我的面试官呢?

刘卫宇：是的，我今天也准备了一个道具，我们这儿有一个黄金法则，叫做STAR，S指的是你碰到什么样的状况、什么样的情况，T就是当时你要达成什么样的目标，你的任务是什么，A是在这样的状况下，你接到这样的任务，采取什么样的步骤、行动去达成，R是结果，通过你的努力以后，这件事情的结果是什么，这是一个黄金法则，就是讲故事的黄金法则。我要求我们的学生就是在这个STAR后面还要有一个提炼，就是对自己提升的一种总结。这是一个非常普遍的面试的方法，就是要求你表达出你过去工作和生活中一些实际的案例，来表达出你的一些特质，这是常用的一个方法。

主持人：给我们举个例子吧，就是常常被讲的一些案例，我怎么样才能达到言之有物的目的?

刘卫宇：我举一个例子，这也是我们学生的讲的一个故事，我现在来演练一下。比如你问到我，你曾经接受过最大的挑战是什么?

主持人：这是一个很常见的问题。

刘卫宇：对，很常见的问题，这个学生是这么回答的，我碰到的最大的挑战是在2000年的时候，我在一个公司工作，当时我是一个区域销售经理，在我的区域里面，我接触到一个客户，经过我的分析，我觉得这个客户有可能能成为我们公司潜在的最大的客户之一，但是当时这个客户对我提出了一些要求，就是尤其要求我要降低我们的价格，这是跟我们的公司的销售策略相矛盾的，当时我就碰到这么一个很大的挑战，就是如何把这个客户拿下来，同时又不能违反公司的政策。同时我也了解到这个客户在跟我们的竞争对手在接触，很有可能在我们过程中，定单被别人抢掉。我的目标就是要达成这个客户，那么怎么做呢?我就采取了几个步骤，第一步我写了一个详细的报告，交给我的老板，由我的老板交给我们中国区的CEO，老板会认识到这个客户是我们很重要的客户，所以从CEO层面给我一定的折扣，这样让我的客户也有面子继续跟我洽谈。第二，我在公司的各个部门召开了一个会议，研发、设计、生产到物流、到售后服务，总共七个部门的同事召开了会议，通过我的分析和阐述，让所有部门都认为这个客户是非常重要的。第三我就邀请我们客户到公司去拜访、参观，各个部门的同事都派出了他们最强的阵容去跟这个客户沟通、交流，通过这样的沟通、交流，使这个客户认识到我们公司的产品质量是最好的，我们的售后服务是最有保证的，最终我们很成功的签下了这个客户。这么多年过去了，这个客户始终是这个公司最大的客户之一。所以总结出两点，第一要勇于沟通，不论是对内、对外、上下的沟通都非常重要。第二是不管碰到什么困难，只要自己努力去沟通，方法总是容易被解决的。

主持人：是不是被录取了?

刘卫宇：对，这个学生后来拿到非常好的工作，这也是我见到比较好的一种表达，就是我们来看黄金法则，从STAR来看，S，通常同学们会花很长时间去描述，描述到最后都忘了后面的一些阐述，但是这些S并不是非常重要的，在这个故事当中其实卖的是什么产品、是怎样的地域、公司规模面试官都不太感兴趣，面试官感兴趣的是你在这当中的表现。T也很清晰，我在表达的过程中，可能他用一句话能够点到这个题目，我碰到的挑战是什么，我需要完成的任务是什么。A采取的是三个步骤，非常简短的表达出我做了什么事情，这些事情也表达出你当时的心理状况和面对困难的状态，最后的结果是好的结果。最后我们还要求同学能够有一定的提炼，就是说在这件事情上，你得到什么样的提升，因为未来的雇主或者未来的商学院也是希望你经历过挑战和挫折，是非常优秀的人才。