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* 工作地点：天津市-和平区
【司机服务经理/顾问】
职位描述
1. 负责司机的日常管理和服务支持工作，包括但不限于司机招募、培训、服务监督，监督司机日常服务流程、服务规范、管理规定的落实工作，对网约车业务成本和司机服务质量负责；
2. 结合城市特点，完成总部SOP落地执行，提升司机标准服务水平。
3. 司机认证工作，包括，司机面试、验车、日常培训及岗前培训
4. 司机沟通，包括服务不合格司机约谈，司机例会开展，汽车租赁公司工作计划制定及执行
5. 对合作公司进行业务支持和管理，引导、协同其完成各项KPI指标，实现其业绩全面增长；
6. 负责对上下、内部及各部门间的工作协调与配合。
7. 多媒体运营优先（特别是文字功底要强）
任职要求
1、 本科及以上学历，熟悉办公软件和社交软件、掌握交通，驾驶相关知识
2、 具有较丰富的专业管理经验和敬业精神，带领团队经验优先考虑
3、 具有熟练沟通技巧、并适应高负荷的工作压力
4、 做事态度认真负责，具有耐心、诚信、细心等良好的品格
5、 具有分析问题解决问题和做安抚他人的能力
6、 重视自我成长和突破，可考虑优秀的应届毕业生
【客服主管】
工作职责：
1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；
2、负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行；
3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；
4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；
5、客户投诉突发性事件的应急处理；
6、客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程；
7、确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；
8、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；
9、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
工作要求：
1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心管理经验，有40人以上投诉团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
3、良好沟通能力和谈判能力；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。
