业绩评估与控制（二）      一方面公司必须要需要倾听顾客的需要，另一方面在组织内部，也要持续的减少浪费，顾客要求高质量，回应迅速，高灵活性，及时送货，当然还有低价格。通常他们会要求所有这些要同时满足，为满足这些要求，公司必须采取行动，不断改进工序，使之更快更灵活，而次品率和价格更低。