服务致胜1B（一）      研究表明，事实上，65%到85%的变节顾客对以前的供应商甚至非常满意，同样也不能得出这样的结论，留下的顾客，就一定对我们的服务满意。不满意顾客离开后，会散布一些对企业有负面影响的言语，这一点不足为奇，这些人是有怨言的背叛者，但是令人奇怪的是，为什么有些不满意的顾客还会留下，这些顾客是无奈的忠实者，因为他们还没有找到其他的替代供应商，在某些情况下，顾客背叛并非易事。