服务致胜1B（三）       许多公司评估并连续测评其员工流动率，这与测试顾客保留率不大相同，流动率低的原因各种各样，但并非所有的这些原因都是有积极作用的，因为在当地可能就业的机会较少，经济状况较差，或员工年龄较大，缺乏活力，这些因素可能是普通员工离走的障碍，但对于那些最优秀的员工来说就不是了，一位满意的员工留住公司里是由于其他的原因而不是因为没有别的公司可以去，他们是公司极大的一笔财富，这些人有知识，工作效率高，熟悉内部网络与顾客关系紧密，忠实顾客与公司长期的关系至少有一部分是与忠实员工之间建立的。