服务致胜2A（四）      服务补救不仅能解决那些令顾客不满意的问题，而且它还包含着一种弥补那些给顾客造成的麻烦的关心和意愿，这样就产生了一种有趣的现象，得到服务补救的顾客比以前更加忠实。在所有接触过的顾客里，40%的人与公司有过不快经历，在这些人中，有70%的人从来没有投诉过，另外30%的人投诉过，在这30%的人中，被问及是否收到过答复，其中80%的人回答收到过，这些顾客还被问及他们认为这些答复是不充分的还是充分的，或者答复对他们来说无所谓。