服务致胜2B（一）     高层管理者直接参与，这个因素的首要方面，应当是按照字面意思严格执行，换句话说，高层管理者应当出现在工作场所，这是不是说服务公司的管理者们应当奉献出大量的时间来看望顾客和一线员工，而不是处理文件和参加会议？事实上，“办公桌是观察世界的最危险的地方”。服务公司的领导其工作效率不仅依赖于他们的精力和努力工作，更为重要的是他们的侧重点要指向顾客导向和服务质量，而这种侧重点在象牙塔里无论如何是无法得到证实的，以抽象的方式宣扬服务质量是不可能的，你需要深刻了解它的真谛所在。