服务致胜2B（二）       商业逻辑必须建立在形成经营的管理部门和股东受益之间，资产利用是股东获得受益的关键所在，总成本或提供服务给顾客所需要的总的资源数量。什么是影响顾客价值的决定因素？我们使用稀缺资源的方式包括对人力、财力、物力或对公司至关重要的其他资源，都要受到我们为之服务的顾客的价值影响，反过来，顾客价值它又受到服务价格的影响，大多数情况下，除非经营受制于一个强大的竞争对手，服务价格是由管理层决定的，可以在价格和管理部门之间直接划个箭头。