如何进行岗位培训的操作归结为四个步骤。 第一步,准备,第二步,呈现,第三步,试做,第四步,追踪。 举个例子,麦当劳的企业员工做培训分成四部分来操作的。 第一步,准备。首先你要准备自己,训练员教别人的时候先要准备自我,自己要对整个流程和思路非常的熟悉,不光要自己会做,而且还要通过语言表达出来。 其次是准备对方,谁是你的受训对象。要让一个人在一种放松的状态下去学习,效果是最显著的,每个人在开始新的学习的时候都有些紧张,那么你要告诉他,愿意跟随你去学习,相信有两个小时间他就能完全掌握你所说的那些技巧。 然后是准备时间,准备场地,有的时候你还要准备设备,比如放录像的设备,放一段录像,看这个岗位的培训过程当中,我们怎样去操作。万全的准备是成功的,培训的开始。 第二步,你要把整个的步骤演示给别人看,要通过语言跟他讲出来,这就是呈现,包括两个内容,第一个是语言的呈现,第二个是动作的示范。包括在开会的时候也这样,人们通过你的行为来判断你是如何做的。 在呈现的过程中,必要的情况下,你要把你的动作给分解。因为有很多的教练,他自己本身会做,而且都是用一种潜意识的习惯在做,但是会做不等于会教,当你给别人呈现的时候,要意识到一点,你必须设身处地站在对方的立场去思考怎么样教更容易被接受。 如果呈现的时候能够总结出一套全套规律性的步骤,那么就比较容易教授其他人,这是第2步,呈现。 第三步,试做。呈现以后要用一种鼓励的口气,鼓励员工试做。在试做的过程,如果他做的对,要不断的认可他,如果有问题的话,及时的纠偏。 第四步,追踪。在培训的过程当中,往往你教完了,他当时会按照标准去做,但是过了一段时间以后,他的标准打折扣了。 怎么样确保人们按照标准去做,麦当劳就有一种追踪系统。有的时候是通知你,今天下午做岗位的鉴定,有的时候不通知你,站在一两米意外的地方,对照六个步骤,再看你的实际操作的过程,做到了的通过鉴定,没做到的就取消了这个岗位鉴定的资格,下次就要重新再开始。麦当劳通过强大的追踪体系,确保人们能够按照标准的步骤去进行操作。 把简单的事情重复性地做好其实是最困难的,好的培训流程应该是像麦当劳的这四个培训流程一样,简单,可操作,可执行。
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