经理人怎样跟客户、下级沟通，怎样让你的思路被客户、下级接受。就是我们要探讨的管理创新的亲和力。
传统的管理，强调的是控制，这样管理效果是不可能好的。而管理创新强调的是下属员工同意你的管理，配合你的管理。
所以亲和力就变得越来越重要，而控制力就越来越丧失作用。
认同是管理的基础，是员工发自内心的，从心里承认你，拥戴你。追随你。
现在的员工越来越年轻，文化的层次越来越高，他愿意自觉的追随你，认同你，而不喜欢你处处的命令他，控制他，要求他。
打败拿破仑的将军叫威灵顿，他善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事上，可以说是个天才。
有一天，他不小心掉到河里去，被一个不知名的士兵冒着生命危险救了，威灵顿当然感谢了士兵，说可以满足他任何的要求。
士兵说他只有一个要求，就是不要把自己救了将军这个事宣扬出去。威灵顿不解为什么他要当无名英雄。
士兵说，如果别人知道是我救了你，他们就有可能把我扔到河里去。因为很多士兵不认同你，你也不认同他们。虽然知道你的威严，你军事的天才，可是大家未必就拥戴你。
这给我们启示，现代的管理亲和力将成为一个突出的话题。
认同是管理的基础，是管理创新的有效的途径，提高管理者，经理人的亲和力，能使我们能得到意想不到的好的效果。
先人后事，这是管理创新的规律。
要先认同你这个人，才可能认同你交代的事。当然，认同人与认同事是一致的，可是在他们二者不一致的时候，认同人就更重要。
今天的企业管理，不是因为你做的这个决策好，对员工有好处，他就听你的，而是你的员工认为你好，同意你，才有后面的一切。
还一个规律叫做先人后己。
不管是与客户谈判，还是与员工交往，你认同了别人，别人就认同你。认同永远是相互的。
认同永远需要主动。你主动认同下级，下级也就认同了你，你认同了客户，客户也就认同了你，这正是大家的体会。
上海刚解放的时候，陈毅任第一任市长。当时有一个难题，外国人封锁、制裁我们，所以很多物资很紧缺，尤其是青霉素。
于是陈毅决定请企业家齐仰之先生出山。帮助人民政府造出青霉素，以解燃眉之急。
第一次，一个年轻的干部去见齐先生，去了之后就是说大话，就是命令。他不认同齐先生，齐仰之也就不认同他，于是没有答应。
在一个雨夜，陈毅亲自登门拜访齐先生。一开口不谈要求，而是从认同开始。你是学化学的，我就跟你谈化学。找共同的话题，从化工谈起，来探讨，切磋。
齐先生就听得进去，知道陈毅上马打仗，下马围棋书画自如，又知道陈毅平易近人，和蔼可亲。就缩小了心理的距离。认同就开始了。
聊天的时候陈毅老是看表，因为齐先生的客厅里贴着条幅，上书闲谈不过三分钟。
有的人不认同，觉得这是个毛病，不近人情。但是陈毅却觉得这是个优点，他认同齐先生的这个习惯，而且实际行动也说明了。
他说，齐先生告辞，改日再谈。
齐先生本来有点犹豫，不想坏了自己的规矩。犹豫期间陈毅直言，改日可能要谈一门你不一定精通的化学。
齐先生想，你说我思想落后，说我觉悟低都行，说我有一门化学还没有你精通就不服了。
于是他问，究竟是什么化学呢？
这样正中陈毅下怀，于是越说越清，越说越近。
一会儿工夫齐先生说。我这个两耳不闻窗外事的老朽，被你说服了，我马上出山，把青霉素造出来。
为什么一开始年轻干部三番五次找齐先生，齐先生不买账，而陈毅出面，事情就谈成了？
并不是因为陈毅的职务高，而是因为他善于沟通，会抓住认同这个基础。
我们可以用三部曲概括陈毅沟通的方法。
第一步，认同齐先生。如同你作为经理认同下属。
第二步，齐先生认同陈毅。他觉得你对我这么理解，这么友善，这么认同，我当然认同你了。
这两步说明认同是相互的，先人后己，你先认同别人，别人才认同你。
有的经理不认同别人，还怪别人不认同自己，不承认自己，不买我的帐，不买我的产品，不认同我的管理风格，这实际上是大错特错。
第三，齐先生一但认同陈毅，就马上认同陈毅交代的事，如同你的下属一但认同你，那你叫他干什么，他就干什么。
我们面对员工，面对下级，你不可能完完全全的控制他。我们只有去影响他，让她认同我们，才能达到我们的目标。所以赢得别人对你的认同，是管理的真经。
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