先有沟通，后有认同。
沟通是基础，是手段，认同是目的。
《领导艺术》一书中有一个经典的例子
大海上有一艘巨大的客轮在航行，突然船下沉了，船失事以后，船长让客运经理通知旅客跳海保命。可是这一位经理啊，经验不足，不懂得认同，不善于沟通，在喇叭里连叫三遍，情况紧急，赶快跳海，别忘了穿救生衣。
可是大家都有侥幸心理，想着会有人来救，也许船能修好，所以不跳。再者就是有恐惧心理，风高浪急跳下去，淹死怎么办？
最后船长亲自出面，通过分别沟通，达到认同，最后达成目的。
因为意大利宗教信仰，所以他对意大利人说，女士们，先生们，侧耳静听大海的深处，主在呼唤，让我们跳海。于是这些意大利人心甘情愿的就跳下去了。
因为英国有很多年轻的体育爱好者，船长说跟这些年轻人说，这两年跳台跳水已经过时了，现在最流行的水上项目就是夹板跳海。于是这些狂热的体育爱好者就自愿的跳了。
因为美国人做生意的商人多。对商人自然是讲钱，船长说你们别犹豫了，别的航线保险400万美金，我们这个航线保险有800万美金，于是美国的商人直接就跳下去了。
德国的乘客是一群老兵，老奸巨滑，不愿意听劝，船长想到，这些人20多岁的时候很可能都在军队里服役，军人服从命令就是天职，因此船长加重语气，有点威严的说，跳！这是命令。命令两个字刚刚出口这一群德国老兵就跳下去了。
这就是我们说的，对方与你有一个相通的东西，他就容易接受你，会感觉到你有一种亲和力，而这个共同点不一定是共同的利益，不一定是共同的政治观点。由某种共同的东西就引起她的共鸣，他就容易跟你靠近，不知不觉就接受了你的主张，你的产品，你的管理。
沟通认同的基础，沟通是认同的前提。
沟通就得先从找到“沟”开始。
计划经济和内部管理这么多年，我们经常忽视，人与人之间是有沟的，你接触的客户越多，就会发现行业不同有行沟，你是上海人，他是北京人，你是浙江人，他是江苏，这都有地理环境的不同，文化风俗的不同，都有一种沟。
不同点就是沟，我们往往不能够设身处地理解这种差别，信息沟通容易失真。我们有意识的找到这个沟，才能够设身处地去沟通。
从某种意义上来说管理的基础是心理，如果我们不懂得对方的心理？怎么能管理好对方呢？哪来的创新管理呢？
比如说外地人误解北京，说北京人喜欢把所有的外地人都看着自己的部下。过去可能有少数人这样，但是你不能够就认为所有的北京人都这样，北京也是很大气的城市，现在的机会很多，也是欢迎高素质的人来投资，来发展，也是很有亲和力的，不是拒斥力的。
如果一个人没有这个意识，那他就是很落伍的。我们强调的找到沟，再去沟通。
沟通有四个阶段。
第一，外求共同点，外指外表，比如我们年龄差不多，阅历差不多，利益差不多，那么这都是一种共同点。就像我们和外人打交道，说咱们是老乡，咱们性格差不多，这是沟通的开始。共同的语言，共同的习惯，这些虽然不是最重要，但是他能帮助我们开始沟通。
第二。内求共鸣感，思维，感情，心理，文化能引起共鸣，你开心，他跟着你开心，你发愁，他跟着你愁，这就叫共鸣。
第三，身求认同感，这是深层次的认同，比如我们的利益共同，我们的信仰共同，我们的追求共同。我们同在一条船上，企业发展了，大家都有好处。
然后我们就能够解决好经理，老板与员工的关系，就容易同心同德了，就容易心灵相通。
第四，实求影响力，沟通也好，认同也好，它的实质是施加影响，他接受你的影响力，才有深层次的认同感。
为什么原来都是表面的共同点，后来能变成深层次的共同点，就是因为她在接受你的影响。
摩托罗拉在培养员工的时候，第一节课总是讲管理创新，就是用沟通的方式，用施加积极的影响来达到正确的意图。
平等的沟通不是打通了，是找共同点，然后施加积极的影响，光沟通不行，不是朋友之间沟通，你敬我一杯，我敬你一碗。夫妻之间的沟通，你一言我一语，我们企业管理的沟通有明确的目的性。
用沟通作为手段，施加积极的影响，我们就能想到一块儿去，就能干到一块儿去。
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