管理创新与领导艺术(2-7)
    强化有四个要点。
第一,偶然强化,就是你事先没有号召,没有要求时候的强化。比如某一天工人小王正在捡纸片,正好你进到厂房,看到这个行为,你应该对她表示一下,比如说拍拍肩膀,说句好话,来句表扬。这对她才是鼓励。如果你视而不见,他就觉得这件事在你眼里无所谓,下次就不一定干。
虽然这件小事是偶然发生的,后来就会变成必然,因为你给他强化了,哪怕一个手势,一个眼神都可以产生行为强化的效果。
偶然强化是随时随地,你只要发现这个员工做的好,你就应该她有所表示,就应该对他有所反馈。
第二规模强化,比如说工人辛辛苦苦,加班加点,你发了奖金,可是现在随着社会的发展,那么激励的量就要提高,比如原来奖金发200块,现在你就要发300发400。
这是一种激励的普遍的规律,激励的数量不停的增加,不增加就没有效果,原来发200现在也发200就等于没发,如果你减下去,他反而不干了,激励的数量只能加不能减,只能扩大规模,不能减少规模,也不能维持规模。
激励强度也是,刚进厂的工人,你给他一个眼神,一个微笑,他就激动半天。如果一个老工人,你再来这一套就没用。这个时候你可能要发奖状,发奖金,甚至给他解决住房问题,所以我们一定要认识到强化的规模要越来越大,要逐步升级。
第三,及时强化,越及时效果越明显,拖的越久效果越衰竭。运动员拿金牌,升国旗奏国歌发奖金,他就拼命的跑,拼命的跳,因为强化越及时,强度越高。你等到年终再发奖金,运动员就不干了。
企业的员工也是一个道理,如果一个员工,年纪轻轻就已经有所贡献,这个时候你该提拔的提拔,该重用就重用,不要这不放心那不放心,拖的越久,等你放心了,她已经已经跳槽。
我们往往觉得要等一段时间再说,再去总结,表扬,实际上我们强化的效果不佳,往往是因为拖的时间太久。
第四,转换强化,比如你老是物质的奖励,发奖金,发空调,发电脑,发汽车,强度也逐步提高了,可是时间再长一点儿也会衰减。因为你的都是物质级别的奖励,如果你这个时候来一点精神的,荣誉上的奖励,心理上的沟通。可能效果更佳。
相反,你老是来精神的奖励,老是来表扬,沟通谈心,思想政治工作,这套就没效果,应该及时的转换成别的手段。
这就提醒我们激励的手段,激励的方式,要不停的改变。这四个强化对于大家的激励实践是有用处的。
在管理中要减少控制,增加激励。
美国通用电器的总经理,把他的经验概括成一句话,少一点管理,多一点领导,这个管理是传统,对下级的少一点控制,少一点管制,少一点管理,对他们多一点激励,多一点激发,给下级机会,给她空间,给她鲜花,给他掌声。
对我们来说也是一样的,要少一点管理,多一点领导,而领导的核心就是激励,激励的方法就是合理的利用强化手段。