赢在执行(3-3)
   招聘网的CEO刘浩,他对执行力的看法有一点是,选人首先要注意诚信。
不诚实的人,执行什么都会偏离。要强调执行力,首先要注意考核这个人的诚信,个人有心,常常可以考核的出一个人够不够诚实。
有一位父亲让自己的小女儿去买东西,回来以后发现应该要找三块钱,但是小女儿没有拿钱出来,父亲没吭气。到晚上吃饭的时候父亲提起这件事,说今天下午爸爸叫你去买个东西,那个钱不会是十块吧,因为那个东西是七块钱,应该找三块。
小女儿说,在我桌上,我去拿。父亲说,先不用,今天我是你爸爸,你就是明天给我或永远不给我,我也就算了。但是你长大以后到外面去做事情,你要是忘了把钱找给人家,人家第一个认为就是你想要侵占,你就是欺骗,你就是想要把这个钱独吞。
如果你有心想要去测试一下手下的诚信,很多小地方都测试的出来。因为招聘网的刘先生说,一个人如果一旦不诚信,他做什么东西他的执行力都打个折扣。
刘浩说,观察执行力有三个方面。
第一,方向一定要正确。
第二,有韧性,有求生的欲望。
第三,有创造性,会做判断。
一个老板是永远不可能把自己的细节全部讲清楚的,最害怕的就是那种没有自己创造性,自己做判断的员工,什么东西都是你又没有说,领导你又没有讲?通通都是自己不会做判断。
美国有个很大的汽车百货公司,那个公司做很多汽车零件百货。有一天来了个客人,这东西我要买一下,我马上坐飞机,快点帮我打包。付了钱出去,搭车子就跑掉了,十分钟以后,他们在整理柜台的时候,却看到了那位先生的护照和机票。
柜台小姐马上说,你们看下店,我马上把护照和机票送给那个先生,搭车子就往机场狂奔而去,结果到了河南航空的柜台。但是机场的工作人员说没看到这位先生,柜台小姐马上打了个电话回公司,我现在在28号柜台,荷兰航空,如果他回来了,或打电话来,你跟他说,我拿到他的护照跟机票在那里等他。
没多久那位先生来了,柜台小姐终于把机票护照送到那个先生的手上,先生就开始掏皮夹感谢她,柜台小姐说,不用了,先生只要下次缺什么东西,想到我们就好了,祝你一路平安,旅途愉快。
这个柜台小姐就走了,因为他相信公司会处理出租车钱。
如果在中国的任何一个超级市场,有人把护照跟机票不小心掉到柜台,我们的员工会冲去机场吗?他们的想法可能是谁碰谁倒霉啊,哪个敢坐出租车冲过去就自己付费,公司不报销。
主管公司的主管如果告诉员工这个事情你放心去做,他就会自动自发地把这种判断做出来。为客户所花的钱,只要不是过分,我通通认账,公司不报销,就从我的薪水里面去扣,我的员工都会作出判断。人没有笨的,统统都是文化氛围,这个公司愿不愿意替客户解决问题。
韩国三星的十条规则里,有一条是,充分授权现场人员,由自己下最有利的判断,为顾客提供真正的服务。
另一条时候,现场人员一听到客户有任何不满和或建议,应该立刻回报总部现场。韩国三星规定,这个不满不能迟过第二天。
韩国三星的成功绝对不是偶然,这两句话就跟刚才讲的,要自我做最有利的判断,要自己有那种创造性,想出方法来替客户服务。