解决问题的方法有两个。
第一个，方法是自己想出来的。
第二个，方法是从人家那里学来的，就是我从别人那里学到什么技巧。
广东深圳威尼斯酒店，有这么一个牌。写的是为了使客房保持在最好的使用状态，请您协助填好这个表格，告诉我们房间中需要弥补的细节。
一位商人洗澡的时候发现莲蓬头的水不大，于是他看到了这块牌子，就在上面填写了自己的意见交给了柜台。晚上回来的时候，已经有一封信在枕头上面了，亲爱的先生，您的莲蓬头我们已经弄好了，今天晚上保证可以洗个又热又爽的热水澡。
一般酒店都是叫我们走之前给意见，请问有什么意义？这就是没有人去思考这个问题，他们的清洁人员，如果告诉他们的客房部，没有人些建议，这问题就会发现了。
还有的酒店会写这么一个卡片，尊敬的贵宾，如果您愿意再次使用床单，请将此卡放在床上。问题是有几个人会把这个卡片摆的枕头上，也许客人晚上回家以后很回酒店就很晚了，也许客人认为我花钱住酒店，我就应该要享受，也许有客人晚上回去喝醉了，等到第二天，第三天退房才发现这个卡片，不是失去了意义了吗？
所以这个酒店的清洁工每天都得换床单，换枕头套，换毛巾，浴巾。都没有人跟客房部主任说，我们调查每十个房间八九个都要换，只要有一个职员讲这句话，他们就可以去想问题出在哪里了。
另外一个酒店是怎么解决的。卡片如果仍然摆在床头柜就表示不换，反过来讲就解决问题了。把卡片如果摆在床头柜就不换了，十个房间可能有八个都不换，把卡片要摆到枕头上面才不换，十个房间有八个都要换。就这么简单的道理，没有去思考。
芬兰首都赫尔辛基的一个酒店里面也有个卡片，也是希望大家能够不换床单被单，浴巾，毛巾。客人退房的时候，账单上面有一个减号，减美金16.5。客人问前台为什么，前台小姐说，您住了三个晚上都没有换任何毛巾，浴巾，也没有换床单被套，我们这16.5美金就当做洗衣粉的钱退还给你，谢谢你爱护芬兰的国土资源。
一个人在动脑筋去想，没有什么方法不会解决吗？没什么问题不会发现。
自己思考问题，去找到造成问题的原因。
当你的手下找到原因以后，要告诉他原因的原因，或原因的原因的原因是什么，让他帮你结构一下，我们都知道化学里面有结构式，那么问题也应该是可以结构起来的，
比如昨天晚上，某一个路面上发生了车祸。一个人开车撞到一棵树，请问超速是原因吗？车祸是原因吗？我们开始调查，发现昨天晚上有三个现象。
第一个，昨天晚上那个人喝了酒，第二个，昨天晚上有一段路面凹凸不平，第三个，昨天晚上天公不作美。
昨天晚上下雨这个原因，不是只下在那个人的周围，路面凹凸不平，不是只有他一个人经过，很多人都经过，只有昨天晚上喝酒的，就不一定每个都喝酒了。
如果这个人喝了酒，但是没下雨，路面也没凹凸不平，就大概不会出车祸，如果今天他没有喝酒，路边凹凸不平还是下雨，大概也不会出车祸。
路面凹凸不平，天又下雨，他又喝酒，所以才发生车祸的。我们把这个问题的原因给结构了，发现原来真正的原因是这个人喝酒了。这个叫做主因。加上路面凹凸不平和下雨，这些次要原因，他就出车祸了。
另一个例子，一个小女孩说，我们班上有个某某同学数学真棒，每次考试都几乎100分，她的父亲就问他，说你认为是为什么。然后小女孩说，他可能有补习，父亲回答，你也去补习了啊，于是小女孩又说，他可能有一个不错的书房，父亲回答，你也不是有书房吗？这些都不是主要的原因，你去找找真正的原因。
小女孩调查了一个礼拜，回来报告说，那个同学等汽车的时候都在那里做数学，电影院的电影没有开演的时候，他都在做数学。
他对数学有一种狂热的兴趣，是他数学能够考100分的真正原因，至于有没有补习？有没有漂亮的书房？那个都是假的，至少不是真正的原因。
什么东西都有主要的原因，其他的就是次要的原因。你的手下对事情的处理，把问题找出来，原因找出来的时候，你要教他们如何结构，让他们知道真正的症结在什么地方。
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