我们有时候说一些说话，就容易出反效果。
比如，夫妻之间为什么会离婚，就是彼此的惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心我今天回去要跟太太好好相处。
可是一进门就吵架，一句话就吵架。
先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，太太开门就讲一句话，有三个电话，很重要，赶快去接听。
先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？就一句话，他就生气了。
这个太太就知道了，先生脾气不好。下次有电话不敢讲。先生的就把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，这么重要电话不跟我讲，你人在家跟没在家一样吗？他又生气了。
太太就觉得先生修养不好，先生觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的拼命讲。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？
一个太太在家里接到三个很重要的电话，他知道我非告诉我先生不可，不然我会挨骂，但是马上要想到，如果我告诉他，他一定会生气。因为这是人之常情。
那怎么办？太太只要准备一个热毛巾在那里，先生一回来就立马说辛苦了，先生就会说，不会啊。你不问他辛不辛苦，他就一定很累。
然后把热毛巾给先生，那他一定会问，发生什么事了？怎么今天有热毛巾？这个时候就一定要说没有事，先生就会说，有什么事直接说好了。那太太就会说，不要那么辛苦，让你休息一下再说。他马上告诉你，我今天不累，有什么事？三个电话乖乖接听。
说话谁都会说，可是你一说对方就跳起来，你说句话干嘛？说话，第一个要让对方听得进去，只要他听不进去，你再有道理也没用。
所以中国人喜欢说四个字，叫慎始善终。一开始你要讲到对方听得进去，最后达成圆满的结果。
说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也保持高度的冷静，心平气和的听。
你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。人毕竟是情绪的动物。全世界的人都有情绪的起伏，
一个太理性的人好不好？
一个做化工的，每天做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至就睡在实验室里面，他的太太实在很不高兴，有一天忍不住，就跑到实验室去看他，说你不回家吗？他说我实验完一定回家。太太又问，什么时候开可以实验完呢？他说不知道。太太就不高兴了，问他到底是实验重要还是我重要？他说你很重要，但是实验也重要。
太太就哭起来，那个做实验的先生就讲，你的泪水，拿来化验一下，就是盐加水而已。他这么理性还有什么感情。
所以我们说，中国人只要没有面子，他就不讲理。所以直话直说，效果最差。
沟通的过程上有很多变数，不该来的人来了，天气突然间变了，或者接到什么样的电话，整个情绪就不一样了。
最好的方法是有，但是很难用。因此，我们还是要找其他的方法，否则就这么简单就好了。
但是最起码的我们自己要培养一个良好的沟通心态，就是说开始去听他说什么，不要去计较他怎么说。只要能够做这两点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有他的道理，你就听他这句话的道理就好了，不用听其他的。
但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍，这是我们自己要了解的。
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