在沟通之前，我们用一些情绪上的方法，来稳定对方。
那我这里提出几点请大家做参考。
首先，不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗，因为很多人喜欢用骗的方式，我们非常不赞成，骗到最后自己一定倒霉，因为所有人都不相信你的话。你骗一次、骗两次以后，你的信用就没有了，以后你再怎么讲，大家都不相信，最吃亏的就是你自己。
那不互相欺骗是不是可以讲实话呢？那也不可以。
你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，说妥当话。
有一句话要讲，要把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以。率直坦诚，有话直说，很容易伤害对方，因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山，经常闯祸。
有一个很有趣的现象，中国人见面不太说正经话的，中国人见面最喜欢东拉西扯。见面之后就问，你近来怎么样啊？还好。你要去哪里呀？没有。你怎么穿这么薄呢？还好。最近怎么样？马马虎虎。
他老不讲实在话，这是对的还是错？你如果说他是对的，那就浪费时间，如果他错的，那就是你不了解他为什么这个样子。
每一个民族会孕育出它的生活方式，一定有他的用意。
中国人问你吃饱了没有？跟吃饭完全没有关系。他只是来问你心情好不好？不是问你吃过饭没有。你心情好我就可以跟你沟通，你心情不好我暂时不跟你沟通。
可是你能够很坦白，名正言顺的去问一个中国人，你现在心情好不好吗？他不回答你。中国人是个警觉性非常高的民族，一本正经问他，他不会回答，因为他会想你要干什么。
只有你问他，吃饱了没有？到哪里去？今天天气好不好？他才会回答。
他回答了，并表示心情很好的话，你就可以进行下面的对话。这就是会制造沟通机会的人。
中国人要沟通，一定要先把这个时机对不对搞清楚。时机不对，就是你自己找麻烦，自讨苦吃。什么叫时机，就是对方心情好不好。
对方心情好，你还不可以冒昧、莽撞、唐突，因为他心情好到什么地步？你不知道。
小偷的第一招叫做投石问路。我们讲话就是投石问路，要看看这个家里有没有人？我就丢个石头进去，里面狗开始叫，始终没有人出声，就知道里面有狗没有人。我跑到另外一个地方，我丢了石头进去，既没有狗叫也没有人声，你就知道全家空空。
我们跟人沟通，丢个石头过去，你吃饱了吗？他心情怎么样我们就清楚了。然后下次改个方式，你到哪去？随便聊一聊再说你真实的意图。
要投石问路而不要打草惊蛇。话不投机也不是沟通的时候。
业务员的沟通是典型的中国式，我们最怕推销员。我们很喜欢买东西，但是我们非常不喜欢被推销，如果今天摆明要去推销，那我们就完了。
沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，就越来越好商量，这是事实。
为什么客人来，你不急谈事情，先倒茶，他有他的一套方法。因为他知道生气的时候是无法沟通的，但是他生气的时候，你还是要跟他沟通，所以我们要先安抚他的情绪。
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