兵法里面有一句话，叫做知己知彼。沟通要知己知彼。你首先了解你，你去会生气，会受不了，那就带一个人陪你去。尽量让她开口，你就少开口，你实在气不住你先走。
你已经料到你要跟他打架了，你还去打，那怎么沟通呢？所以有时候你该去，有时候你该和别人一起去，或者最后你不去只让其他人去，你都要考虑。
谁去沟通最好，在什么地点沟通最好，对方多少人的时候，我跟他沟通最好，一开始讲什么话最好，要不要带点什么礼物去让她消消气，这些都是值得我们去想的。
历史上会沟通的人非常多，像刘备、诸葛亮，那都是了不起的沟通高手。不管诸葛亮是不是存心把周瑜气死，但是整个东吴那些人都认为我们这位高才周瑜是被诸葛亮气死的。
诸葛亮要去给周瑜吊丧？如果诸葛亮一句话都不说，就出现，当场就被打死了。诸葛亮知道不去不行，不去这个怨会越结越深，将来解不开，可是去了很可能会被打死。于是他老远就哭，一直哭到周瑜的坟跟前，大家一看，不就觉得他是个好人，他对周瑜有情谊，就会想周瑜的死也许跟他无关。
所以沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结。你要能够造成对自己有利的形势，然后两三句话解决了。
刘备一路打败仗，打到儿子都丢了，赵子龙把阿斗救回来，，双手恭恭敬敬把阿斗送给刘备，刘备当时说了一句话，做了一个的动作，最佳沟通。刘备假装把阿斗扔到地上，然后对阿斗讲一句话，给所有人听，为了你这个小孩子，害我差点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来。
如果刘备讲话说眼睛看赵云，那就不一样了
你讲话看他，不看他，效果完全不一样。他这一讲，所有其他人的心都动起来了，以后阿斗有难，不能专门让老赵去救，我们都要去。
如果今天刘备去美国读书，拿了个MBA回来，我保证他第一句话，一定是紧紧的把阿斗抱过来，因为好不容易才救出来，其他事情以后再说，然后赵云的心就凉。其他人一听，这事以后还能管吗？一句话伤了所有人的心。
所以我们说一言可以兴邦，一言可以丧邦。尤其是当领导的人，你一句话，士气低落，你一句话，士气高昂，全在于你。
所以沟通就显得尤为重要。我们一定要把大家的情绪提到合理的地步，情绪不能太高昂，不能太低落，一直打气不是办法，一直泄气也不是办法。
因此我们沟通的最佳原则有，但是难做到。我们只有要求自己，不容易要求别人。所以自己先把自己的情绪弄好，然后再来想办法，把对方的情绪也稳定下来，才开始沟通。叫做事缓则远。
所以急事为什么要缓办，因为她要讲究效果。急事急办，就引起反效果。
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