沉默是金就等于沉默不是金。
当我们说要，是跟说不要其实一样的，那什么时候说要，什么时候说不要？
假如说王先生，下个礼拜三请你吃饭，你不能来，该怎么沟通？
如果他是美国人，你就可以说，王先生，你下个礼拜三请客，可我不能来。他会听你的，因为他有理性，你不能来，他要尊重你。
但是如果他是中国人，你跟他说，王先生，你下个礼拜三请客，我不能来。他就火大了，他说，每次你一开口我就来，我难得请你一次，你不来，你算什么，你摆架子，你给我难堪。你后面讲什么，他一概听不进去。
所以跟中国人说不来，一定要说来。你这样说，王先生，你下个礼拜三请客我一定来，他就一定会心平气和。然后你要溜，你就说，可是我的侄儿那天要结婚，早不结婚晚不结婚，偏偏那天结婚，气死我了。然后他就会体谅你，说这种情形你不能来。你说要是去了那边，这边怎么办呢？他就会说，我下次请你，你再来。这样，你就又赚到一次了。
所以道歉完全没有用，中国人是你说东，他一定说西，这是阴阳的均衡。
你认为不要紧，他就认为很要紧，你认为要紧，他就认为不要紧。所以当你不能来的时候，一定要说来。他很容易谅解你。
如果你要来，你多半要说不来，那天实在没办法，这个也找我，那个也找我，但是我衡量了一下还是来你这里，他去觉得你这个人实在是了不起。
所以凡是一个客户带到你的工厂看你东西，越看越欣赏，你知道他不是你的顾客，嫌货才是买货人。
你去看房子，什么都好，你一直在赞美，你不会买。当你想买的时候，就会说外面这么吵怎么睡，这当中怎么有两个柱子，当你开始会嫌的时候就表示你有意思要买。
所以很多人完全会错意，顾客的心理要好好去琢磨，沟通的对象在想什么，你要好好的去琢磨，这个就叫心理准备，我们要去注意那些看不见的，而不是去注意那个听得见的。
顾客如果主动说明来意，一进来就告诉你，我要买什么的，多半是骗子。因为他是用这招来引起你对的注意，然后吃吃喝喝，把定单给你，什么都没有了。
突然间接到一个大的订单，你就一定要提高警惕，是不是对方那家公司要倒掉了，一家公司要倒的时候都是大量进货。
所以很多年轻人都说我们接到一个订单多好，其实很奇怪，一家公司要倒的时候，你要不要大量进货？你不进货，倒跟不倒一样。哪些很高兴得到大订单的人叫苦连天。
所以不要说，这个人坦率，也别说这个人好像说神秘兮兮的。不要有这种想法，你要记住，阴阳是变化的。往往很好说话的人很难商量，往往很难说话的人很好商量。
他什么都好，不见的好商量，他很多意见，就很好商量。
举个例子，一个小孩子回家，他就一直看电视，看到爸爸生气了，问他没作业吗？这个时候小孩子就说了，明天老师放假，要开会，我们没有上课，多看点电视不可以吗？然后爸爸就恼羞成怒，没有面子。然后三更半夜让小孩背课文。
懂事人回来就跟爸爸讲，明天老师要开会，我们不上课，今天没有作业，平常我想看的电视都没有看，今天晚上看久一点可不可以。爸爸就会同意了。
一个会沟通一个不会沟通的人的差别这么大，不可说，不可不说，说的恰到好处，第三个才是你的生存之道，任何一件事情要说的恰到好处。
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