那么在这件事情当中，是谁对谁错，不是那个经理的错，那个经理一点错都没有，是老总的错，我如果是那个老总的话，整个过程都是对的，过程才能考验这个经理到底讲不讲理，但是结果不一样，结果你要告诉他，你很好，你很明理，我们很敬佩你，但是这600块我们不会扣你的，我们从下一个开始扣，我们不会从你这里扣，这样才对。因为法不可以溯及以往，你不可以针对哪一个人来立这个法，幸亏你们提醒我要这样做，但是你不能因为这个事情发生在他身上，你就拿他当做杀鸡儆猴的那只猴，他不是那只猴，他是个人啊，他的照样给他，因为我们制度没有调过来，从现在开始，以后不管张三还是李四，都要叫他倒霉鬼，因为是从他开始啊，他没有话讲，中国人是这样的，你事先让我知道，我想了想接受，我可以决定，你不能套牢，把我套死，拿我开刀，那我就不干，所以很多事情，表面看是经理不错，实际上你好好分析，你就知道这是老总的判断错误。所以我为什么觉得说老总不容易当，就是你要面面顾及，你要衡量很多因素。
制度一定是要靠人去执行，执行的时候你如果遇到困难，你就要有例外，有了例外你就要提高警觉，我就开始去修改制度，这样慢慢的去做，我相信公司要经过5,6年，你这个公司才会很顺畅，所以老实讲，前几年，你这个公司都是在建立制度，然后后几年呢，是在实验这个制度，然后慢慢的你才知道说这个制度8.9不离10可以了，但是你要知道一点，我们的制度一定是有弹性，你不要把它定的很死，制度越死越无法执行，但是制度有弹性这就惨了，所以干部就要培养他多跟人家商量，我的做法是多跟当事人商量。比如说我们公司要送给他200块的礼物，你不要闭着眼睛就说买个礼物，我的做法事公司既然要送她200块礼物，你不妨去问问他，你找跟他比较好的同事去问问他，公司这次要送200块的礼物给你，你觉得送什么给你你比较合适，他就开始想，我要一个电动刮胡刀，那你就送他一个电动刮胡刀，别人需要什么，你就送他一个不同的东西，同样的价格，你就要满足他的需求，公司送你一个礼物，你打开一看又是一个茶杯，你心里就会想，我家又不是开茶杯店的，已经送了10打了，还在送，这就是不符环境，没有别人存在。好好，送他一打茶杯，你同样花钱，为什么不站在对方立场去想一想。设身处地，将心比心，拿来修订你所有的规定，你一定行得通。
我希望大家建立两个观念，一个管理一定要制度化，但是你要告诉自己制度化不是好的管理，制度化很僵化，它不是好的管理，所有制度化之后，你一定要加上四个字，衡情论理，然后合理解决，依照制度，衡情论理，合理处置，这个是最好的一个管理。
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