部属讲错了，你不要当面说他，你要先问，还有没有其他的意见，如果大家都没有，你才说，是不是各位都同意他的意见。大家就紧张，他乱说，你们都同意，可见你们都是乱说的。
你越轻描淡写，下面的越紧张，你反应越大，是因为你已经跟他对抗了，我们不用对抗了。你的眼睛是来看大家的反应，不是来透露你的心情，我的眼睛不透露任何信息，让你们摸不着。
但是你会看，他讲的话这个是赞成的，这个是反对的，他讲完你反对，你不会去讲他。但是你不会叫赞成的人讲，你专门叫反对的人，问他有什么看法，他们俩就斗起来了，他斗不过，你再叫一个反对的人出来发言。
当一个主管把自己降下来，跟你的部属去吵吵闹闹的话，那你还有什么价值？如果事后他来问你，刚才我的意见你是不是不赞成？你说怎么会呢？我向来最支持你，但是他们两个会提出反对意见，我事先也没有料到。
你不能承担就是不能承担，因为你不要介入。比如说两个干部有意见，你就要把两个都叫来，你一句话不说，因为有你在场，他们两个最后会有个协议出来，你开一口，两边都怀疑你。
如果你把两个有意见的干部找来，你一开始说你们两个这件事怎么样怎么样，他们俩都会怀疑你是站在另一边的。你不能开口，职位越高的人，越不能乱开口，因为你影响很大，职位越低的人乱讲话就乱讲话，反正没有人听。
不见得当一个好主管修养就要很好，什么样的脾气都可以当好主管。
有人会说，发火的怎么办？发火就发火，问题是发火以后，要去救火，要去灭火，这个才重要。有的人只会发火，后面的问题他没有办法收拾。你发脾气，发完以后再把他叫来，说刚才我干嘛发脾气？我不是对你发脾气，要对你发脾气，我就叫他进来当面骂你就好了，我是给他们警告的。因为我们两个关系比较好，所以我只好拿你发脾气。我拿你发脾气，他们收了效果，你才是有贡献的。他就会放下心结，一个会熄火会灭火的人才有发火的资格。
不主张把主管看成圣人，那圣人才能当主管，就找不到主管了。谁都是可以当很好的领导？你顺着你的个性，要把他调试到合理的地步。
我们如果说脸上老是很紧张，这也不是好现象。中国人没有表情，不是说要摆出一副很严肃，好像很高高在上的样子。你的脸色要和蔼，但是没有喜怒哀乐的表征，不要让人家猜出来你是赞成还是反对。
和蔼是为了板脸用的，你整天板脸人家就不知道你不高兴。我很和蔼，突然间板起来，大家就知道我不高兴。所以当主管的人，平常要和蔼，要亲切一点，这个时候你一板脸，对方就知道了，他就会警惕会调整，你就很省力。
用脸色来沟通，这是居上位的人一种特权。你看底下的人脸色不好看，根本没人理他，你不好看就不好看了，平常就没好看过，就是当老板的脸色是大家非常在乎的，这是你的优势。
所以当老板能平常比较和蔼，那偶尔脸色难看，就会收到效果，平常讲话客气，偶尔比较不客气的，人家也会警惕，这是你的利器，但是你不要乱用。
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