沟通应该慢慢提升到艺术的境界，这样的话，会带给我们很大的乐趣，减少很多的压力。
很可惜我们现在看到很多人，他讲话就好像是在钉钉子一样，每句话都是在刺伤对方的心。那这样就谈不上什么叫做艺术，根本连工具都用的不好，沟通不完全靠说话。
所以我们第一个要提出的观点叫做有言有默。有说话的时候也有不说话的时候，该你说话的时候，一句都不可少，不该你说话的时候，一句都不能多，一定要有这样拿捏的功夫，该说的，无论如何要说，你不说，就会引起很多不必要的误会，造成不良的后果。你不该说的，你再想说也不能说。
所以一个人灵不灵，就看你控制得好不好。你控制不好就完了。可是你要很勉强自己，那很痛苦，所以要慢慢的养成习惯，自己了解自己的言默之道，也了解对方的言默之道。大家都按照不同的言默之道来做一个合理的配合，这样才是一个圆满的沟通。
沟通如果只分出是非来，那最后一定是伤感情的，可是沟通如果没有是非，那就没有达到效果，所以我们现在提出一句话，叫做在圆满当中分出是非，最后一定要分是非，但是要分的很圆满，只要分的不圆满的后遗症都很可怕。
大家都有面子才叫圆满。对方错了，让他在很有面子的当中，去了解他错在哪里，我们有困难，也要顾虑到对方的面子，来把我们的困难表达出来。所以一切还是以情为先，以理为主。
人如果不讲理，跟动物一样的。沟通，如果不合理，那就是勉强别人要听你的，最后不长久，对方也不乐意。我们是以理为主，但是以情为先。
所以怎么样能够由情入理？这个是我们大家要高度去关切的。
一个中国人，只要他有面子的时候，他多半会讲理，当他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，他就会蛮不讲理。所以我们要把面子摆在前面，是有道理的，可以省很多力气。
比如说我们两个都很喜欢这个花，那我们打算开会完了，把它拿回家去，那你怎么沟通？你先下手为强，说这个花很好看，我家就差这么一盆花，我要带回去。除非你是在座里面职位最高的人，否则你没权利讲这种话。就算你是在座权利最高的人，你讲这句话对你也没有什么面子，因为大家会觉得为了一盆花，把整个身家性命都豁出去了，太划不来。
所以中国人都喜欢礼让，我很想要这盆花，但是我不会马上就占为己有，那就叫竞争。你先说，这盆花很漂亮，然后你看看其他人的反应怎么样？大家都没什么反应，你就比较有希望拿走。然后你就找一个人说，那你把她带回去好了。你告诉人家说让他带回去，就表示我要带回去。大家都听得懂，他马上就会说，不用。你再问另一个人，大家就会说你自己带回去好了。
中国人很会在礼让当中争取你要的东西，我们叫用让来争，西方人只会用竞争来争，只有中国人会用礼让来争。
我们现在满脑子都是竞争，其实这是很不妥当的。在中国社会一心一意要竞争的人，只得到小的。会让的人多半得到大的。
看起来好像让的人吃亏，实际上他最后得到大的。好像争的人很占便宜，最后都是赚到的都是小便宜。因为大家看到他都怕，就把大的收起来，不让他看到。
结果他争来争去，争到个小的。礼让为先，给足的面子大家会有个合理的解决。这才是我们沟通的艺术。
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