沟通，第一个要成诚恳恳的，把每一个人都当做很重要的人来看待，不管他是看门的，不管它是洗衣服的，不管他是卖票的，因为对你来讲都是重要的。
只要他服务不好，你就吃亏。你去餐馆吃饭，你觉得那个服务人员什么了不起，然后骂她，给她难堪，他下次端菜出来，你就吃了很多那种其他的味道。因为他不能做别的，只能做这个了。
假定你今天点了六菜一汤，他五菜都送上来了，一汤也送来了，还有一道菜， 15分钟了还没有来。那几个人就会说我们吃饱了，也不在乎多一个菜，少一个菜。就把那个服务人员找来，说我们点了六菜一汤，你来了五菜一汤，那个菜搞到现在没来，我们都吃饱了，那个菜不要了，退掉了。
请问你是餐厅的服务人员，你怎么沟通？你敢不敢说，你既然点了你就要吃，这是公司的规定，那你是黑店，是你迟迟不来，最后还怪客人。
中国人凡事把规定直接说出来的，后果都不好。餐厅的服务人员都受过训练，哪怕客户讲任何不合理的话，他都会说好好好，我去告诉厨房。但是他不会去告诉厨房，他会到那边随便绕一圈，然后回来说，对不起，已经下锅了。那大家就会说，再等等好了。
你越没有什么他就越有效果，你越有什么，对方就越抗拒。中国人对有形的，看得见的东西，往往都很抗拒，对那种看不清楚，摸不着的东西，我们多半会很自然去接纳他。这是我们跟西方有很大不同的地方。
为什么沟通上常常不通，就是因为我们没有了解这个风土人情。你什么时候把这风土人情加进去以后，那你就进入到艺术的层面，我们中国游客很特殊的东西叫做交浅不言深。
交情不够，不能讲太深入的事情。中文是讲交情的，交情够，开门见山，什么都会讲。交情不够，你就要兜圈子兜到差不多了，你才可以讲。
我们中国人有九个字，前面三个字叫做论关系，你能不能讲这种话，是看你关系够不够？关系够，你开门见山说，我最近差两万，你下午三点钟以前无论如何给我送来，不然我周转不灵，最后当然可以，因为他们关系好。一般人说这种话，他说好，但是就没有后果了。
关系是很重要的，所以中国人始终把关系摆在第一。
第二个，套交情。关系够交情不一定够，你看他们是兄弟，但是兄弟一吵架起来比外面的人还凶狠，所以他们有兄弟的关系，但他们交情怎么样？你要去看一看，我跟他关系很够，但是最近因为某些事情弄得我们交情有点疏远，所以我这个时候还是不方便讲。
第三个，看情况。这三个一组合，你就知道哪些话该讲，哪些话不该讲。
情况是指场合，有别人在跟没别人在的时候，那是不一样的。有别人在，要讲一些冠冕堂皇的话，没有别人在，你就可以讲一些真正的心里话。
举一个例子，交情够的人，可以去拉拉你的衣服。其实我们从一男一女站的姿态，我么就知道他们两个是什么关系，一看就知道不用问。一男一女会背靠背，他们就是陌上人，那两个面对面就不可能是陌生人。
现在很多人讲话老要跟你靠的很近，这真是非常麻烦的事情。你一靠近，身上的味道对方就已经开始受不了。那人家怎么跟你沟通呢？
所以人与人之间要保持相当的距离，两个人你无论如何都要面对面，但是不要靠太近。有第三个来，你马上要调整你的位置，把第三个人包容进来，如果两个人在谈事情，第三个来，你们两个继续说就表示不欢迎她的意思。那你就增加了一个让对方不愉快的气氛。四个人来，你就调整，五个人来你就更退后，把所有人都包容成一个圈，就表示我们是很融洽的。
因为这种气氛会影响到你沟通的效果。交情够的，自然他们会站得比较靠近，交情疏远自然会靠得比较远，他会看得见。如果你跟他是交情够，但是你躲的远远的，就在暗示他我最近对你有些不满意。对方也也能接收到这种信息。
明显的东西固然是因素，看不见的隐隐约约的那种暗示，对中国人其实更重要。
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