领导沟通艺术(10-2)
    沟通完全是一套技巧,沟通就是通彼此的情,不是讲道理,中国人是世界上最讲道理的民族,但是中国人最难讲道理,他听不进去,你讲的有道理,他就没有面子。
所以讲一个观点,要留下一些把柄,让人家去抓,如果我讲的100%零缺点,就弄得大家没有面子。
你当顾问,做出一个完美的,没有缺点的方案,其他干部就没有面子,他们会觉得,你把钱拿走了,然后留下一大堆事情让人家做苦工,他们就会在各种事情上出纰漏,然后跟老板说,你请这样的顾问,以后不要再请他了,因为最后做事是他去做,最后倒霉的是你。
所以你讲话应该故意留下一些缺点在那里,然后干部就会说,虽然你很不错,但是这里有一点问题,那里有一点问题,那他就好好去做了。你本意就是要他好好去做。
所以为什么人家当顾问经常吵架,就是没有留下把柄,让他们有操作空间,大家都有面子。
同样的零缺点,中国人的零缺点跟日本人的零缺点不一样,美国不懂什么叫零缺点。日本人是真的可以零缺点的,但是牺牲太大,不知道增加多少成本。美国人不敢说零缺点,中国人零缺点更简单,把缺点都藏起来就没有缺点了。
潜在的能力是靠通情达理。通情你才会达理。说理是说不通的,你讲得越有道理,听得人越没有面子。
我问了很多的老板,你的干部说错话了,你骂他我能理解, 但是他说对了你为什么还是骂他,他说因为他讲得越对,我越没有面子,那还得了。他讲错,我骂他是为他好,他讲对,我骂他也是为他好,他以后就知道不能让我那么没面子。
所以中国人表达自己的态度,就算你真的很对,也要婉转的去表达,不可以直接说,我就是对。凡是得理不饶人的最后自己都倒霉。得理还要饶人。你越对,人家就越没有面子,就越不圆满。
所以有的能力很强的人,做事做得很好,人缘都不好。
比如我们六个人一起做业务,你成绩每个月都领先,那所有人都骂你,甚至于造谣,因为他们完全没有面子,就说你的业绩是假的,很简单,本来卖十块你卖九块,其他一块你自己贴了,为了死要面子,你是无法去辩解的。
有些人业绩很好,人缘也很好,他会把一些业绩分给同事去做,他会照顾人。这个客户他谈得差不多了,最后可以说有事让同事帮忙做一下,最后算同事的业绩,不用老做自己的业绩。那你永远人缘很好。
一个人,是我的业绩就是我的业绩,那也是你的事,你要觉得我老是在第一个,对人家也是没有礼貌,可是我不能倒退,这对公司是不利的,所以我会把我的业绩分些给别人,而且我还没有人情,那大家就知道了,知道就会统一步调,那对整体的公司提升是非常有帮助的。
通,不是直接通理,而是先通情,才能达理。
西方人是你讲道理,我讲道理,我们直接就理谈理。中国人由情才能入理,没有情,理是谈不通的。很多人就是缺乏这个情,单单就讲理,最后没有好结果。
不二价好不好?可是你不二价人家就不买,凡是卖东西的人坚持不二价最后都没成交,理由很简单,每一次采购会议有很多人,会计室要有人,使用单位要有人,总务单位要有人,商人也在这里,你一句话,不二价。那这个采购记录根本没法做,成交不了。
会做生意人就不一样,他站起来说,今天很对不起大家,我们每次都跟公司建议不要搞什么不二价,不二价大家都伤感情,但是公司就坚持要不二价,我说不二价我不敢来,我来了耽误大家时间,我们老板就是说这样子吧,你就把其他公司买我们东西的发票,多复印几份作证明,不二价就是不二价,每一家买的都是这个价钱,下面还要加几句才会成交,不过我们老板又讲了,但是你们这边情况比较特殊,所以我们送东西,送这个送那个,最后就成交了。
什么是不二价,定价是第一价了,你还价是第二价,最后成交的是另一价,就是第三价,不二价就是不让你还价的意思。
中国人没有一个地方不能讨价还价的。讨价还价好不好,只有一个答案,看情况,没有好也没有不好。