头是关键，头的主要功能是思考，不是来动作，所以老板什么事都自己做，我给他四个字，叫上侵下职，上位的人侵犯了下面的职责，他可以做的事情，你把他抢过来，然后骂他不做事。
一个球过来，手要出去顶，你头上去顶的话，那手拿你没办法。员工可以做的事，干部不能做，手脚可以动的时候，身体不要动。手脚挡不住，身体就出来了，身体再挡不住，最后没办法，头就要出来了。头是在很紧急，很不得已的情况下他才出来。
你看有客户到我们公司来抱怨的时候，老板第一个往里面走，他不是溜，他是躲在后面听，才知道这是怎么回事，员工抵挡不住，说等等我找我们主任，主任再出来，主任说等等我找经理，磨一下那客人气已经发光了，所以最后看到老板都很客气，第一个老板就出来，他拍桌子骂人。那就全完了，
中国人是天底下最懂得情绪管理的人，西方人的那套还差的太远了，因为他们没有什么情绪，我们的情绪可大了，天底下情绪最大的就是中国人。
外国人一切照规定有什么情绪，中国人一看规定就火大，这种规定还敢讲，回去改规定。你跟中国人讲规定他一定火冒三丈，你说没有，没有就是他怕你，他怕你也没有用。
中国人害怕权威，但是不服从权威，很多人不太了解，只看到中国人害怕权威，他没看到我们根本不理会权威，大多数人心理想的是，我只是不跟你顶而已，我心里一百个不服，我服你才怪。中国人是充满复杂的，但是你懂了以后，就觉得很简单。
我们一定要记住，回去慢慢的观察你的公司的组织，问题在哪里，先发现问题。
发现问题的能力比解决问题能力更重要，我们现在只重视他有解决问题能力你就完了，中国人会解决问题的人多得很，但是会解决问题的人少得很，因为他不愿意讲出来。
你发现讲的人都倒霉，把问题导出来的人都倒霉，但是解决问题的都有功劳。所以中国社会形成大家有问题大家都不提，导致没有问题就是没问题，一有就是大问题。根本原因就是小问题没人会提，这很麻烦的事情，小问题你一提，那就很容易解决，但是如果小问题你不提，最后终究会变成大问题。大问题一爆炸，谁也无能为力。
所以你要去发现问题在哪里，然后一个一个去调整，我们不是直接跟你说叫你解决问题，问题是不能解决的，问题一解决就产生更多的问题。问题要去调整，调整就叫做化解。
你把他化掉，一个一个化，化得他像人一样的灵活。然后你就可以开始把这个组织变成一个非常非常有效的一个组织体，否则就是虚有其表。
我们现在很多组织都是虚有其表，组织动不起来，一动就散掉，这是很危险的事情。
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