职位越高的人，你要承认，现场的动态你越不了解，这才比较实际。
你在北京，厦门那边的状况你怎么知道，所以你就打电话去问了，到底怎么回事。本来就应该这样子，你在总公司，分公司搞什么？你怎么知道？
现场只有基层主管最了解，要把责任交给他。现场的事情你给我负责完全责任，不要赖给我，我管不着。
基层主管的第二个特性是，最清楚工作的规范。该怎么做老总记不了那么多。
职位越高的人越要用嘴巴来问，不要用嘴巴来讲，因为你经常会讲错，讲错就很丢脸，你问就没什么问题。
老总带着客户去现场参观，客户看到现场有个灯泡一直在闪，就问这个指示灯怎么一直在闪？那个老总就跟客户讲，因为如果液体到临界点，他就开始闪，我们就会去调整。结果旁边那个基层主管说，不是这样的，那个灯泡坏掉了，这就是直接出丑了。
如果我当老总，看到那个灯泡一直在闪，有人问我灯泡为什么闪，我就去问那个现场主管，这怎么回事？他说灯泡坏掉，我还可以骂他，坏掉不修理，搞什么东西，这样我永远是赢的。
会问的人是最占便宜的，常常讲的人迟早出洋相。用不着你讲的时候，你一讲，基层主管心里就不舒服，他想你能干以后你自己去管好了。我们职位越高的人，要想尽办法把成就感让给职位低的人，这就是激励他，你让一个人能跟你做的有成就感，他会给你拼命的。
基层员工他脑筋都在记工作规范，他不会记其他的。一个老总老是记着工作规范，你就糟糕了，你脑袋就不够用了，所以凡是有关工作规范的事情，都是基层主管的事，不是中间干部的事，也不是老板的事。
工作做不好，先问基层，不要问干部，但是你不要直接去问基层。你要让干部去问基层，这样就对了，这叫做层层节制，不要越级。越级不是不可以，那是紧急的状况下偶尔用才可以，常常用只会系统大乱。
基层主管最了解员工的能力，他知道这个地能够承受多少压力，可以盖多少高楼，现在很多地方就是事先时间没有估计好，楼房越盖越大，结果地层严重的下陷，将来会很糟糕。
地有承载力，但是它是有限的，底下很坚硬，是石头的，那当然可以再盖高一点，如果底下是软的，再底下都是水，是空的，那你盖很高的楼，你就很糟糕。
工作做的不好不好，是谁的责任？如果员工十件工作有六件以上做不好是干部的责任，不是员工的错。如果员工十件工作里面有一两件三四件做错了，是员工的错，不是干部的错。
中国人最高明，他处理这套事情，根本不用科学，马上可以判断。
一个人，假定他有三个儿子，娶了三个媳妇，老大把媳妇讨进门来，婆媳处不好，所有人都说媳妇不好，不是婆婆不好。然后老二又讨了个媳妇进来，又跟婆婆处不好，大家就开始怀疑了，到底是媳妇不好，还是婆婆不好。等到老三又娶一个媳妇回来，三个都跟婆婆不好，我们必然说婆婆不好。
这是和主管和员工的关系是一个道理。
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