一个人要出差，你出差以前一定要到总裁办公室去报备一下，这是外国人做不到的事。因为总裁太放心，但是总裁有总裁的做法。
我有一次在总裁办公室，看见很奇怪的事情，他的干部要出去投标，这是很重要的事情。他说总裁，我要出去了，我今天去投标。总裁讲，那个标单对不对？他说没问题，总裁又问，你带的样品对不对，他说没有问题，没问题就走了。
到了那边拿出来一看才知道，带错了1000万的标，然后就打电话给总裁，实在抱歉，我的样品带错了，总裁就拼命骂他。
我说你骂他干什么，根本是你的错，他有什么错？他说我有什么错？我说你光用嘴巴问有什么用，要是我是总裁的话，直接说你给我等一等，你过来我问你几句话，然后叫人检查一下有没有错，你叫第三者才会清楚，你问他，他一定说没有错。
只有老外才会做这种事情，你在美国要通关，要上飞机之前，你去寄运行李的时候，他问你这些东西是你的吗？这个箱子是你自己装的吗？废话，每个人都肯定会说是。
总裁用问就是形式化，浪费时间，不负责任。我是总裁的话，因为这个标单很重要，这个带的样品很重要。所以先叫他过来喝杯茶再出去，中国人去喝茶有好处，稳定情绪。然后说，老王检查一下。他一看东西带错了，我说没关系，他就很快就会换好了，你骂人干嘛。
骂人搞得他一肚子火，说不定他出去又出了其他的问题，最后也没有得标。
我们经常做错事，然后理直气壮说别人错。这是不好的现象，你该怎么做才合理，你自己想想看？
小孩要出门，你要么就说，东西翻出来我看看，你带齐了没有，要么就告诉他，姐姐看弟弟的，弟弟看姐姐的。交互检查才确实，你自己装的自己检查，怎么会确实呢？你一定说没有问题，到时候才说糟糕，不好，已经来不及了。
管理就是一次就要做好，没有让你后悔的余地，我们没有后悔的本钱，这是非常严格的事情，你有几分把握你说几分话，你不能言过其实。你没有把握事情，就不要坚持了，你不坚持又没人怪你。
现在搞得我们都不知道那个标准在哪里，当一个人跟你保证的时候，几乎所有人都不相信。这对我们是很大的伤害。
我们一个产品出来以后，保证里头没有杂物，没有添加，但是看的人都不相信。因为我们已经没有信用了，这是很可怕的事情。
当你一个产品推出来，我是棉的，就是棉的。我成分多少就是多少，你就有信用了。现在它写纯棉你也不敢相信，那整个社会就没有诚信了。
你打电话要车子来接你去赶飞机，你能不能准时？他一百个没问题，然后迟到。中国人事先都给你保证，我一分一秒不会差，而且这里到那边车程多少我都清清楚楚。
然后他来了就说，没想到今天红绿灯特别烦，车子那么多，堵车了。最后就告诉你，不一定赶得上，然后他就开始拐来拐去，这都是我们的司机给人不信任感的地方。
我们内部的沟通都是要训练的，不训练大家火气都很大，很多东西是沟通的障碍。
所以我们在说清楚跟说不清楚当中，要好好的动动脑筋。我们才有办法上情下通，下情上达，大家情绪就很稳定，步调很一致，然后共同来把目标达成。
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