人很主观，人有私心，但是地没有。地是最坦白的，我能承受我就承受，不能承受我就山崩地裂了。你照我的规则施肥就有效，你不照我的规则施什么肥都没有用。地是完全不打折扣的，所以基层主管可以就可以，不行就不行，你不能打马虎眼。
这个单子能不能接？他说不行就是不行，不行的话我就外包，你不能硬塞给他。我们现在不管他做不做得到，就要硬塞给他，这是不对的。
越认真的基层主管，他越冤枉。因为不能硬塞就不能硬塞，但是你就当他没有能力。你想想看，排的日程很满，还可以塞，那就表示他不科学。
有的东西要间隔宽一点，他才长的好，有的东西可以密一点，他才能发生功效，你不能一概而论。作业要尊重基层主管，因为他不会管理，他也不会经营。
高层是经营，他不管理也不作业，因为他只动脑筋在经营。中层他不经营，他是在管理。五脏六腑各安其位，各自发生功能，那你人身体好，动什么脑筋是头的事。
手脚是作业，手脚没有经营也用不着去管理，因为手脚是听话的，你叫他把这个东西拿来放口袋里面，他就照这样做。这不是他自己在决定的。如果哪天让他把东西放口袋里面，他把东西丢掉，这算什么员工呢？
基层员工没有什么好经营的，没有什么好管理的，他把作业做好就行了。人在管理，天在经营，最后能不能成功，是天在做决定，不是人做决定的，这一点大家应该很清楚才对。
同样做同一个类型的行业，为什么人家成功，你没有成功？你说你比他不能干，我就不相信。所以为什么到最后都说天亡我也，中国人一打不赢，都说天亡我也。就是说老天不让我赢我有什么办法？我已经尽力了，要是每个人打仗都会赢了，那谁输呢？
孔子讲，尽人力以听天命。我们经营事业，最后是天来决定，要让你成功，你就成功，让你不成功，你就一点一点办法都没有。所以天时地利人和，天是讲时的，地是讲利的，人是讲和的。
基层员工的第六个特性，他最会影响员工的情绪，你不要小看这个继承基层主管，基层主管跟员工，是最密切的关系，他一句话比你总裁讲几百句要好。
当员工抱怨的时候，他说大家凭良心了，你报什么怨，我都在做了，大家情绪就不会太过激。基层的主管是经常出卖总裁的，员工开始抱怨，他只要讲一句抱怨有什么用，我抱怨几十年都没有用了，你就完了。
都是他在散火，不然他火怎么会这么大呢？干部经常在散火，干部经常在出卖老板。所以基层主管他很沉得住气，他说你们有什么问题跟我讲，我负责跟上面讲，在没解决之前我们还是照做，忍耐一点，他就做了。不然他只要轻轻松松说一句，讲什么都没有用，你就完了，天下大乱。
事先说好好好，最后把几十个人带来，说我们要跟上级理论，那更惨，那就是造反了。这样去看你就知道，基层主管其实很重要的，对安定现场的士气，对工作的顺利进行，对质量的管控，都在他手上。就像手拿东西，他要不要好好拿，决定权在他手上。
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