我们现在问题都是基层在隐瞒事实。工厂好不好？有什么问题？基层最了解，他只是不告诉你而已。当顾问的是不可能一到一个工厂就直接找到问题，都是靠跟基层了解的。基层员工就会说，我们老板怎么样，我们家公司怎么样。但是他那么清楚，是很难跟上面的人反馈的。
基层很清楚，他就是不告诉上级。基层主管说有一个水龙头一直滴水，我知道这不能浪费，所以我很想去关，但是当我走近去关的时候，我马上想到这样的老板，我替他关，门都没有，让它去漏算了。
基层主管的第一条，不隐瞒事实，要把一切真相抖出来，要怎么处理你们上面去处理，我尽了责任，我没有能力处理，但是我知道问题在哪里，我把问题给你抖出来。
基层主管的第二个要求，务实。实实在在，实事求是，不马虎。
基层一马虎就完了，所有的事情都是基层做出来的，他做的不好，干部一点办法没有。我们现在已经知道，东西是一次完成的，一次就要做好，不是做不好再来改，做不好再来调整，那是不可能的事情。
现在都是要一次完成，第一次就要做好，不好就是不行，没有机会再改。以前可以，以前做不好再改，修一修。现在不行，做不好整批退货，他抽出几个不对，他全部给你退回来。
付钱了也没有用，我付的钱随时可以止付的。我们现在一定要一次就做好，关键在基层，基层主管要负很大的责任。
你看电梯装不好，出事情是很难救的，电梯每次停都要刚刚好跟外面的地平是一样的，停一半他一跨出来就摔死了，停下去一跨出去就撞到了。哪一天电梯停的时候，里面跟外面不一样的，就出人命了。丝毫不能有误差。
顾客是越来越挑剔，越来越难伺候。以前我们吃碗面，里面有个什么虫，我们夹出来就算了，因为你不能讲。你说老板，你的面里头怎么有虫，你就糟糕了，他说你做人不要这样子，你把虫子带过来还栽赃给我们。他把所有都赖给你，现在谁还敢这么对顾客。
以前我们很容易栽赃，你不承认就算了，现在容不得你这样。
丝毫差错，全世界都要干预。有就有，没有就没有，全世界都不容许你有什么隐瞒。很多老的作风，现在行不通的原因，是因为现在资讯太发达。
你可以管制员工，你可以怎么样，他一上网，他什么都知道了。只要网络再发达下去，人类完全没有秘密。你偷偷的把毒排到地底下去，他从上面一侦测就知道了。像那种定点检测出的结果是丝毫不差的。
以前说我白天不放毒水，晚上偷偷的放毒水，而且放在我工厂里的地里边去，谁知道？现在统统知道，实实在在，规规矩矩，没有什么好打马虎眼的。
我们现在就是因为基层没有做到这些事情，所以我们质量控制很不稳定，非常不稳定。我这个批量出来，每个眼镜都是一模一样，分毫不差，这才叫做质量有标准。我不能说我高兴，这样一下那样一下。
现在连种兰花都是每一朵都一样，照理说花怎么可能每一朵都一样？但是现在他的花可以控制到每一朵都一样。你要这种规格的多少钱？那种规格的多少钱？你定一百个，我一百朵兰花都是一模一样的交货给你。一切都可以控制，这没什么难的。
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