中国人的心理是非常矛盾的？
上级叫我写东西，我一方面很高兴，认为他看的起我，才叫我做，一方面我很不高兴，认为说他虐待我，别人没有事不叫他做，老叫我做，是找我麻烦。
所以做一个领导很难，你给他做，他不高兴，你不给他做，他还是不高兴。你给他做，他不高兴，是说你老找他麻烦，你不给他做的时候，他不高兴是觉得你看不起他。
这很难相处的。美国人没有这种问题，美国人该谁做就是谁做。他非常清楚，那你会说，中国人也把要做的事情分清楚好了。
我的答案是不可能的，你到美国去看，美国的工作说明书，他是把要做的写完就写完了，他没有其他东西。中国的工作说明书写完了，还要加一条其他，中国没有其他就不完整。
中国本来很完整的东西，加上一个其他，就把你搞得天翻地覆，乱七八糟。但是你肯定不敢把你全公司的工作说明书里的其他通通拿掉。
拿掉其他会有很多的弊端，第一个，你会发现很多事情没有人做，我们要去想，为什么美国人没有其它，他能够做得好好的，中国人没有其他，他就有很多空隙。
第二个，对主管来讲缺乏弹性，老实说某件事情一定要通过你的时候，你就变成垄断的一个机制，这非常可怕的。
所以中国人，他是多管道的，我高兴给你做，就去给你做，我不高兴，我就给他做。我也可以同时给两个人去做，让你们去比赛。我们会给主管比较大的弹性，否则的话，就会被部署反控制，你就糟糕了。
其实我们在国外也看到很多部属反过来控制主管，因为你非经过他不可的时候，他有一大堆意见，你反而要听他的，反而要迁就他，也很麻烦。
中国人有了其他以后，他就非常灵活，我今天对你不高兴，我不必骂你，也不必给你难堪，我只要本来应该给你做的，我就是不给你做，我就给他做。你就心里明白了，你就知道主管对我不满意，然后你就自己调整，调整完我下次给你做，好像没事一样。这个是最高明的。
人跟人之间好像玻璃杯的玻璃一样，只要有一点点心结，有一点点瓜葛，就永远没有办法修复。所以你的部属有什么错误，你最好不要明说，你不能放过他，但是你绝对不要明说，一旦说出来以后，就变成撕破脸，撕破脸以后，你就很难去修复，他永远有裂痕。尤其到了紧要关头的时候，你就会吃很大的亏。
所以为什么中国人他会用很多无形的东西，而我们絜矩之道大部分都在讲无形的东西，跟有形的扯不上什么关系。
我们交代得好好地，他心里会有数，知道你曾经站在我的立场，想过这些问题，所以他比较不会推脱拉。
你一旦交办给他的事情，他发觉到第一个你是外行，第二个你没有替我想，他的心里就开始产生某些抗拒，就不愿意配合，他就会给你制造很多问题。我讲这句话是很重要的。中国人最擅长的就是利用规定，利用你的指令，来给你反制造到很多问题。
主管到最后会被部署架空，主要的原因就是你没有抓到他的心。只要你没有抓到他的心的时候，他很容易反控制，反授权。所以中国人就反其道而行之，这是我们的复杂性，大家不要掉以轻心。
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