举个例子，你是一下高科技电脑公司的主管，下雨的时候，有人打电话进来，叫你的下属去修复他的电脑。
你到美国去看，美国的电脑公司，只要客户打电话进来，接电话的维护工程师只有两种答案，一种说好，我过15分钟会来。一种说我没有办法，我不能来。
中国人不会，接到要求维修的电话，中国人会讲第三种话，你们那边没有下雨吗？他不会说我要来不来。当一个工程师说你们那边没有下雨吗？他心里在想，你没有良心，雨这么大，还敢叫我。
那如果你是他的主管，你怎么办？现在一般人都会跑去骂他，年纪轻轻这么没有敬业精神，雨这么大，客户电脑出问题了，你还是要去，你怎么可以这样讲呢？这样讲是没有用的。
因为他会告诉你，报告主管，我这两天一直想找你，你太忙了，现在正好有这个机会我告诉你，我下个礼拜不干了，你还要安慰他，说有话好说，情况反而越严重。
越有本事的人，他越不受这个气，跟中国人讲道理吃亏的是讲的那个人。他心里讲这种道理我不懂吗？还用你说？我不干了。你就下不了台。
你用中国式就不会有这种问题，客户打电话进来，工程师说你那边没下雨吗？他就是不满意对方了。过去很简单，你告诉他，雨这么大，你不要去好了，中国人奇怪，你说不要去好了，他马上就讲雨是很大，但是客户电脑坏了，我怎么可以不去？
你说你要去的话，等雨小一点再去，他马上讲，这个雨不知道要下到什么时候，我现在就去。你就讲，要去可以，小心一点，他就去了。这个叫做借力使力，顺手推舟，一下子就推掉了，我们完全走错方向了，就搞得大家很吃力，很不愉快。
我相信很多人会怀疑，这是真的吗？
客户打电话说我电脑坏掉，工程师说你们那边没下雨吗？你跑过去说，雨下这么大，你就不要去了。他说我本来就不想去。这也是可能的。你要平心平气的问他，为什么不想气，他说这种客户钱没有交，还到处讲我们坏话，活该。你说这种情形不是说你不去，连我也不去了。
可见他是对的，我们常常没有搞清楚对方是对的，还是错的，你就下判断，这是很不对的。但是讲完以后你会跟他讲，你说如果这种情形，你是客户的话，你去了以后，他会感动改变，还是你不去，他会跟你裂痕越大。
他说这个有点道理，我去好了。一个人你先让他把情绪发泄出来以后，你再告诉他怎么做，他多半是容易接受的。人在气头上，你讲什么道理都没用，你想办法让他先心平气和，你再跟他讲道理，他非常有用，就差这么一点而已。
如果他根本就是不讲理，他就是不去，你也不用怕他，你怕他什么？你就跑回去，坐回你的桌子上。你大声跟司机讲话，只要一个人大声讲话，那就是讲给远处的人听的。
你说老王，把我车子温一温，这个客户很重要，我要自己去。他马上站起来说，你不是说不要去吗。你说不要你去，我去一样。他说不行，你不要去我去就好了。你说你要去，雨小点再去，他说不用，我现在就要去。你还是那句话，小心一点，他就去了。
中国人的这个小心一点是最管用的。没有必要硬碰硬，我们现在都是硬碰硬的多，反而没有达到目的。
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