现在的人都不用心。你到饭店里面去，突然想起要寄一封信，去问服务员附近有邮局吗？他说不知道。
在饭店服务的人，有权利说附近的邮局在哪不知道吗？他没有权利，他一定要知道。
你的鞋坏了，想去找人修一下，你去问那个饭店服务员，说这附近有修鞋子的吗？他说不知道，不知道你只能认倒霉，结果你一出去，走两步路旁边就有人在那修鞋子，就在他附近，他居然说他不知道。这样叫做服务业吗？
饭店的服务员，他一定要知道附近有没有银行，他一定要知道最近的邮政局在哪。
但是你进到一个五星级酒店里，你问服务员说我们这里有几个餐厅，他说有三个，一楼两个，二楼一个，但是我告诉你，大部分客人都跑到外面去吃。
他其实没有必要说这种话，就算有很多客人跑到外面去吃，你也不能讲了。而且我没问你，你居然自动地讲，可见这种自动就已经违反常理了，这就是他们管理上有的问题。
一问三不知的人，没有资格从事服务业，对客人来回几次都还认不出来的人，也没有资格当服务员。
我们今天口口声声说专业，实际上都没有专业，都是不用心，很努力很认真，但是不用心，这个效果非常不好。
絜矩之道就是将心比心，一个人来，他赶快要把信寄出去，除非你饭店有服务，说你就交给我们，我们给你寄。否则的话，你一定要告诉人家往哪里走。要不然的话，就没有资格叫服务员。
人怎么才会关心工作，怎么才会用心做事？一句话讲完了，主管，希望你的部属有什么样的表现，你就要用同样的表现在他身上。你要求你的服务人员对客人好，你就要对你的服务人员有礼貌，否则他会用你对待他的态度，去对待客人。
所以你希望你的员工有什么样的表现，你就要做他的榜样，以身作责跟技术无关，以身作则跟专业无关，以身作则跟态度息息相关。
从本事上看你没有办法做他的表率，打字员绝对打得比老总好，你根本赶不上他，哪里可以做他的表率。以身做则是指工作态度跟心态方面，而不是技术方面。
技术一定是越基层越好，而不是越高层越好，但是理念的东西，越高层越深，越基层越没有经验，越看不了那么远，这是事实。
我们要尊重每一个人，但是要知道每一个人都是不相同的，都是不相等的。因为他有很明确的个别差异。人之所以有趣，就是有个别差异，每一个人都不相同。
自动自主要守分，就是这个道理。不守分的人几乎没有权利自动，自动是给那些很守规矩的人，而又很用心的人，我们才会很放心的让他自动。
你到中国的学校去看，学生坐得都规规矩矩，你到美国的学校，学生都很活泼，跑来跑去。为什么中国要这样？因为中国人不动则以，一动就大乱。我们真的不太会动，我们会静。
一动就乱，老师就没有办法控制，所以他宁可叫你安安静静坐着，也不让你做活动。所以我们现在要学习动而不乱，这非常重要的。什么时候我们能够动而不乱，我们就可以放心的让大家自动，否则的话我们永远不放心。
越高阶层人越不能放心，我们问了很多老总，说你放不放心，答案只有一个，他说放心的，当然放心了，就是放不下心。这有很大的不同，所谓不放心，就是不信任你的部属署，你不可能不信任你的部属，所以放不下心，就是因为他一动就乱了，所以老总才要关注下属的动态。
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