世界上没有真正自动的东西。
我们先讲一个寓言故事，有个乡下人，他进城看到电梯，那个门会自己开自己关，他觉得很稀奇。后来他看到一件事情非常的不可思议。一个老太婆走进电梯，出来后就变成个年轻美貌的小姐，所以他回去之后就再三跟他爱人商量，说你跟我到大饭店去一趟。
他爱人搞不清楚他要干什么，但还是跟他到饭店去，他把他爱人送到电梯里面去，在外面一直等，看看出来会不会变得年轻貌美，结果最后出来还是老太婆。
我们知道，一个人如果不了解真相，就常常会被蒙骗，所以科学就是要挖掘事物的真相。科学是求真，但是无法求美，所以搞科学的人要有一点艺术修养会比较好。
管理一方面是科学，一方面是艺术，做一个管理者，除了有科学的素养之外，还要有一点美感。
good family，我们不可以把它翻成好家庭。不然没有中华文化的素养，我们应该翻译成美满家庭，而不是好家庭。家庭没有好坏，只有美满不美满。每个人都有缺点，哪里有好家庭。
自动就是不自动才叫自动，因为所有的自动都是经过人工去装置的，其实还是人在控制的，你不按钮，他会动吗？所有的自动都不过是假象，他一定有经过相当的设计和相当的装置，它要有一定的控制系统。
可见人类的自由也是假象，野生动物园里没有笼子，所有的动物都放出来了，但是他有一定的范围可以控制住他，不会让它超过那个范围。
因此我们要了解人是怎么回事，要把八个字放在脑海里面，喜欢自主，害怕自动。
尤其是中国人，很喜欢自作主张。我们O型特别多，什么叫O型，就是很固执，很自以为是，非常有原则，不太容易改变的人。中国人外表都是答应得很快，实际上他都很有成见，你很难去说服他。
我们是让他自己改变他的主意，而不是你在说服。一个存心说服人家的人，会引起很大的抗拒，所以真正会推销的人，是用不推销来推销的。
一个中国人，他进到你的店里面来，你马上迎上去，他就被你吓跑了。一个中国人到你的店里来，你完全不理他，他就被你气跑了。
所以你迎他也不是，不迎他也不是。我们现在学的一套，就是有人来赶快上去，结果把他吓跑了。中国人最好的办法，就是好像看到他，又好像没看到他，然后让他很自由，很放心的在里面，可是你还要盯着他，他不能偷东西，这个度很重要。
你完全不理他，他不高兴就偷东西了，有一个统计数字让美国人非常没有面子，就是美国人调查统计的结果居然发现美国百货公司的失窃率，远高于中国的百货公司。
所以美国人得到这个数字以后，他一直很怀疑，因为他们始终认为美国人比较诚实，不会偷东西，中国人不是不诚实，而是有机会他就偷东西，是你让我偷的，又不是我想偷。
为什么会这样？其实很简单。
美国的百货，几乎找不到店员，你选好东西要付款，都要找半天，然后还要排队，那要偷随时可以偷。我们中国的百货公司，店员比客人还多，你有这个本事才怪，有这个本事，他也不会去偷百货公司，因为偷别的更快更值钱。
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