你在一个饭店四星级，为了工作你前天晚上需要充分的休息，可是隔壁房间在看电视的声音很大，干扰到你没办法休息，你要怎么做？
你就先把房间里电视的声音放得非常大，看看他有没有听到，如果他听到以后他就知道，隔壁在发出信息，说我的声音太大了，他就自动把声音降低了。
但是你电视声音放得非常大，耳朵快聋掉了，还是没有信息。你第二步就是打电话给前台，说我隔壁房间音响太大，你能不能请他关小一点。
他说没问题，然后过一会儿他又打电话给你，说隔壁没人。你说没人很简单，就是他出去的时候，没有把电视机关掉，所以是有人，只是他现在不在。
这就是这个员工不求甚解，因为他只想把事情推掉，你跟他说，这样，你开门去把他的电视关掉，就没事了，没人更好办事，有人还不好商量。
他说我们规定了，不能随便进客人的房间。这就是他自以为是，你说，我不在房间的时候，你进来过好几次了，我洗衣服，不在房间里，难道不是你们送来的？
他说那我想想办法，这个时候才说想点办法，然后很快就关掉了。现在人就是没有责任感，随便找理由。中国人是理由专家，一天到晚找理由就是不想做事。
这是谁的责任？不是员工的责任，是干部的责任，干部没有培训他，没有训练他，我们今天什么培训都有，就是这种基础的训练没有，这是很糟糕的。
人是思维的动物，所以为什么在这个看不见的地方，你要花很大的时间，去培训他看不见的部分，不是专门培训他看得见的部分。
现在我们都培训看得见的部分，我们很少培训看不见的部分。所以现在我们的服务也都是有形的东西，都没有用。
你全世界去坐飞机，很少看到空姐给你鞠躬，只有我们这里，盲目的学日本。飞机那么颠簸，空姐要做事，他不做事在那里站也站不稳，有一天摔跤了不是更糟糕？所以你做这种形式化东西就是自以为是，
干部要负责任，干部脑筋不清楚，观念不正确，看不见的部分就很混乱。
我们不可以争权夺利，这是干部第一条，不要争权夺利，要尊重高层的权，他才有权，因为他代表天。
为什么高层代表天，以前高层最大的人叫皇帝，皇帝就是天子。这种观念我们很清楚，只有他算是天子，我们是子民。
你说那是封建社会，我希望你不要这样想，现在所有公司的负责人其实都是天子。
你问很多总裁说，当总裁辛不辛苦，他说当然辛苦，那么辛苦为什么还要当总裁，这不是有矛盾么？他说想想还是要当，虽然辛苦还是要当，一句话就讲完了，你满脑子都是想当皇帝而已，你不想当皇帝，你会当总裁？公司就是我自己的一个小王国，我说了算，这不就是皇帝。
我们只是把封建的皇帝推翻掉，每个人都想当皇帝。因为中国人性格就是这样，大丈夫当如是，自古以来就是大丈夫应该这样，现在是我们每个人都是皇帝。
尤其每个人家里都有一个小皇帝，那个小皇帝将来不得了，无法无天，你慢慢从这里去了解，就会知道我们问题在哪里。
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