所以一个新员工，大学毕业了，我们还是要重新训练教育他。现在大学生毕业一进公司，他连最基本的接电话礼节都不会。这很悲哀，穿着也不会穿，每次来上班了，他还是大学生的样子，穿着牛仔裤，破了20几个洞。
我们要了解整个社会的趋势，所谓趋势，就是一种自然而又不能抗拒的走向与态势，也是一种刻意设计创造，而获得认同与共鸣的一种潮流和环境。
我们训练出来的人，是要用来创造生产力的，要来增加公司的利润的。简单的说，是要来公司开疆扩土的，他不是来这里养老的。因为我们公司不叫养老院。
你要培养的人，就是可以为人服务的人。什么行业不要服务？你光是卖电脑，还要服务，连神明也要服务，所以信徒到庙里来，假如没有得到良好的服务，信徒也会换神明。
我们现在这个社会，管理的趋势，经营的趋势，消费的趋势，服务的趋势，你如果不知道，你培养出来的人，根本就不能衔接你公司的要求跟经营之道。
我们做生意，未来是要有这四张王牌的，品质、成本、创新、服务。我们培养的人，他是在生产上来注重品质的，还是来降低成本的，还是要去做企划的，还是要去服务的，你本身先要有定位。
但是不管怎么样？最后那一个，服务是每一个人都必须要有的专长。你的员工会服务吗？我们说服务没有品质，那叫劳务，叫劳动服务，是没有价值的服务，没有价值的产品都叫不值得。
比如说我们做义工的人，或者是为人服务，对方没有接受到，那都是没有意义的。
我们怎么样来培养一个有服务的人呢？服务到底要怎么做？我们处于一个高消费的时代，人们追求的是个性化的商品，唯有感性的工作人员，才能推销其制造出这些产品，进而满足这群感性族。因此，如何培育出感性的工作人才，就是创造公司财富的泉源。
所以我们培养我们的部属，他一定是要充满感性的人，因为未来的竞争环境里面了，他是从品质延伸到品牌的，到了品牌以后就叫品位。
但是品质好，品牌好，并不表示客人就会来买你的东西。假如在卖房子的人的品位不够，他会一栋好的别墅卖成土屋。
就是说会教人的人，会说的人，会推销的人，他可以把黄土变成黄金，不会卖的会把黄金变成黄土。
未来的企业不是财团，就是连锁，要么加盟，要单打独斗是会越来越困难的，除非你很专业。所以在欧洲先进的国家，在日本，有大卖场，有大的连锁店，有好的财团，可是也有专卖的，专卖咖啡的，卖拉面的，好吃的拉面有人会开很久的车过去吃，这就是专业。
可是他们又不够专业，你问他这个东西好不好，他说他这里所有的东西都是好的，没有不好的，这就是一种认知上没有考虑到的。
第四个，我们怎么样来培养好的人才，成功的人他基本的要素，要有八大的工作条件。个人形象，人际关系，沟通技巧，冲突管理，敬业态度，个人修养，专业知识以及健康体魄。
我们的员工本身他是不是有很好的形象，所以在你的课程安排里面，首先就要有这种美的训练，叫威仪。很多企业家，工作能力确实是很好的，但是成就没有办法按照能力来相等，追究其原因，最大的原因就是不够有魅力。
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