第四件事，叫伙伴关系与资源管理。伙伴关系，这是我们不少的人所忽略的，企业要考虑跟政府的关系，政府要考虑跟企业的关系，企业要考虑跟银行，跟新闻媒体，跟社区，还有竞争对手，合作伙伴。
21世纪的管理者们，领导者们一定要用更开阔视野，来考虑伙伴关系。人与人之间不是传统的那种你死我活的关系，而是一种伙伴的关系，共赢的关系，我们要用这样的思路去管理。
资源是指你的财务，你的大楼，设备，厂房，资金，钞票。所以我们任何一个管理者都必须考虑这些事情。
第五件事，过程的管理与变化的管理。任何工作都有一个流程，就像我们注意一件事，有复杂的一个系统，从头到尾，从设计，到中间的策划，他有一个过程，这个过程的管理不可忽视，中间也可能突然出现问题，停电了或者其他的偶发事件，这叫变化的管理，甚至叫突发事件的管理，企业，政府都要考虑这一点。
管理首先要考虑这五件事，这五件事叫管理的促成，促进因素。实际上就是投入，最重要的五件事。然后还要关注结果，关注四个结果。
前五个是投入，是促进因素，后四个是结果，结果是非常重要的，没有结果就没有领导力。有哪几个结果呢？
第一个结果就是员工结果，你的工作做的如何？员工满意吗？员工认同吗？接受吗？有的领导者对顾客不错，可是对自己的员工，不激励，不提拔，不关心，不信任，这不是成功的领导。所以你成功不成功，一定要让员工来说话，用员工的角度看结果，谁来关注员工，谁就是领导者。
第二个结果，顾客。政府的顾客就是公民，企业的顾客就是消费者。你的一切的管理是否成功，一定要看顾客对你的评价如何？顾客导向是21世纪，每一个人，从一个学生上小学，就应该接受的理论。
我们过去总觉得领导着我做得好，我自己说的算，但是这是没有任何意义的，是可笑的。必须顾客说你做的，你才是对的。就像我们做教学，学生就是我们的顾客，学生听不进去，你觉得你是教授，博士生导师，你自我欣赏，就是孤芳自赏都没有用。所以我们从管理的角度一定要关注顾客结果。
顾客其实就是各个不同的岗位所服务的对象。政府服务对象，既是顾客实际上也是公民，企业就是广大消费者，学校就是学生，医院就是病人，所以第二个结果是顾客结果。
第三个结果，我们也不可忽视，就是社会的结果。一个企业家要关注公益事业，比如说你资助了当地的体育，慈善业，残疾人事业，你守法经营，那样就赢得了社区，社会对你的认同。
现在我们国家有很多的民营企业家做了政协委员，做了人大代表，这本身就是社会对你的认可，从社会的角度来看你的结果成功了，你就管理成功了。
但是这三个还不是最重要的，第四，关键的是绩效结果。我们说的摸着石头过河，愚公移山的故事，关键的绩效，愚公满意也不行，愚公的邻居满意也不行，而是你找到出路了没有？这才是关键的绩效，企业赚钱了没有，政府为人民大众提供满意的服务没有，这就是关键的绩效。
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