新领导力(18-3)
    第四件事,叫伙伴关系与资源管理。伙伴关系,这是我们不少的人所忽略的,企业要考虑跟政府的关系,政府要考虑跟企业的关系,企业要考虑跟银行,跟新闻媒体,跟社区,还有竞争对手,合作伙伴。
21世纪的管理者们,领导者们一定要用更开阔视野,来考虑伙伴关系。人与人之间不是传统的那种你死我活的关系,而是一种伙伴的关系,共赢的关系,我们要用这样的思路去管理。
资源是指你的财务,你的大楼,设备,厂房,资金,钞票。所以我们任何一个管理者都必须考虑这些事情。
第五件事,过程的管理与变化的管理。任何工作都有一个流程,就像我们注意一件事,有复杂的一个系统,从头到尾,从设计,到中间的策划,他有一个过程,这个过程的管理不可忽视,中间也可能突然出现问题,停电了或者其他的偶发事件,这叫变化的管理,甚至叫突发事件的管理,企业,政府都要考虑这一点。
管理首先要考虑这五件事,这五件事叫管理的促成,促进因素。实际上就是投入,最重要的五件事。然后还要关注结果,关注四个结果。
前五个是投入,是促进因素,后四个是结果,结果是非常重要的,没有结果就没有领导力。有哪几个结果呢?
第一个结果就是员工结果,你的工作做的如何?员工满意吗?员工认同吗?接受吗?有的领导者对顾客不错,可是对自己的员工,不激励,不提拔,不关心,不信任,这不是成功的领导。所以你成功不成功,一定要让员工来说话,用员工的角度看结果,谁来关注员工,谁就是领导者。
第二个结果,顾客。政府的顾客就是公民,企业的顾客就是消费者。你的一切的管理是否成功,一定要看顾客对你的评价如何?顾客导向是21世纪,每一个人,从一个学生上小学,就应该接受的理论。
我们过去总觉得领导着我做得好,我自己说的算,但是这是没有任何意义的,是可笑的。必须顾客说你做的,你才是对的。就像我们做教学,学生就是我们的顾客,学生听不进去,你觉得你是教授,博士生导师,你自我欣赏,就是孤芳自赏都没有用。所以我们从管理的角度一定要关注顾客结果。
顾客其实就是各个不同的岗位所服务的对象。政府服务对象,既是顾客实际上也是公民,企业就是广大消费者,学校就是学生,医院就是病人,所以第二个结果是顾客结果。
第三个结果,我们也不可忽视,就是社会的结果。一个企业家要关注公益事业,比如说你资助了当地的体育,慈善业,残疾人事业,你守法经营,那样就赢得了社区,社会对你的认同。
现在我们国家有很多的民营企业家做了政协委员,做了人大代表,这本身就是社会对你的认可,从社会的角度来看你的结果成功了,你就管理成功了。
但是这三个还不是最重要的,第四,关键的是绩效结果。我们说的摸着石头过河,愚公移山的故事,关键的绩效,愚公满意也不行,愚公的邻居满意也不行,而是你找到出路了没有?这才是关键的绩效,企业赚钱了没有,政府为人民大众提供满意的服务没有,这就是关键的绩效。