我们要把客户放在第一优先的位置,因为顾客是我们的衣食父母，我们所有的收入，几乎都是靠他们，顾客如果真的对你的公司或产品有好感，他会自动的介绍给他的亲戚或朋友，他一生可以替你介绍给300个人，你不要小看他们，我们为什么把顾客摆位第一优先？因为顾客是我们的衣食父母，我们所有的收入几乎都是靠他，没有他，你乖乖的要结束营业，乖乖的要节衣节食，甚至宣布倒闭，可是我们要记住，一般的散客，所谓散客就是偶尔跟你打一次交道，从此不来往，那就叫散客，他不能算顾客，下面这句话很重要，除非是老主顾，除非是长期得订阅的客户，否则不算顾客，那是糊里糊涂闯进来的，进来一次他就走了，他就跑掉了，那还算什么顾客。
你看我们做的这个饭馆，如果是靠突然间来的，那它不要营业了，他都是有些老顾客，所谓的老顾客不一定是某一个人，旅行社会跟他包，包下来以后，他就经常客满，旅馆是靠长期的顾客在维持，不是靠突然间来的那些游客在生存，这样各位才知道你突然间来，你去定旅馆都很贵的，可是你如果透过旅行社，他反而很便宜，因为旅行社跟他买是买一整年的，我这一年跟你买一万个房间，我一次买，可能只打两折，他就可以，这样才知道为什么我们有时候参加旅行团出去都可以住五星级酒店，很奇怪，你自己住五星级你给他的钱去住都还不够？就是因为他一次买整年的，一年跟你买个一千两千个房间，这是小客户，一年跟你买个一万个房间，那就是大客户了。
机票也是这样，你跟哪家航空公司讲，我一年跟你买一万张，看他不给你便宜才怪，常客在维持不是散客，所以说你进来他爱理不理的，我觉得这也是应该的，你心里想我是客户，他心里想，我靠你我就饿死了，这个感觉不一样，我们不是常客，他不会重视你的。
企业是靠老顾客，靠长期的订付来维持，光靠散客是靠不住的，那客户如果不安，我们常客就会走掉，然后我们就更不安，所以为什么连客户都是亲疏有别？他一定对老客户要更好一点，所有优惠都首先考虑老客户，而不是考虑新客户，这样各位才知道为什么你坐飞机，他要你跟他有一个卡，然后你累积你的点数，累积多了以后他就会给你很多优惠，就是亲疏有别的一种做法，所以你让老客户认为说老客户也没有用，跟新的客户一样的话，那他心里头就非常不高兴，他认为那我何必常常跟你打交道呢，没有必要。
顾客是最冷酷无情的，所以我们有必要去了解顾客所需要的是什么？一个货真价实。我讲过人最不喜欢的就是吃亏上当，他跟你打交道，他发现吃亏上当以后，他就觉得货不真价不实，那以后你讲什么他都不听你的，让客户对我们失去信心，是我们最大的祸根。
第二个他喜欢供应不断，为什么他要供应不断？你会发现，像酱油这个东西，它有口味，他吃惯这个品牌，你突然间没有了，他就很不高兴，你怎么可以说断就断，所以我们今天老是说求新求变，其实很有问题。你想抽香烟的人，他有一定的牌子，他抽个几年以后，他就固定下来，你突然间不生产了，或者你改变了，甚至连改变包装，他都很不高兴。你怎么可以说变就变了？客户有他的胃口，真正会抓住客户胃口的人才是最会经营的。
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